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收费处2023工作计划7篇 2021年收费处工作计划

明确的工作计划可以帮助我们更好地分配工作任务,避免个人负担或资源浪费,通过工作计划我们可以更好地与朋友沟通合作,提高整体工作效率,以下是微风模型网络小弥补您分享2023年收费计划7,感谢您的参考。

收费处2023年工作计划

今年,山阴收费站以十七届四中全会精神为指导,以科学发展观为指导,明确目标,面对困难,从完善管理措施、精细业务运营等方面,详细部署20xx年工作,全面推进精细管理,促进年度任务的顺利完成。

(一)围绕收费工作主题,不断加大审计力度,多措并举,力争超额完成通行费征收任务。

(2)努力提高交通质量。交通质量指标入口发卡不超过9秒/列车次,出口巴士不超过15秒/列车次,卡车不超过35秒/列车次。收费广场和车站保持清晰的标志,环境优美,服务设施齐全。客户满意度达到99%,客户合理投诉为零。

(三)推进精细化管理,提高收费管理水平

1、维护良好的收费秩序,确保收费区秩序井然 严格要求各班组开好车道。一般来说,所有批准的车道都必须开通。由于设备维护或清洁,最多只允许关闭一条车道,机动人员应加强值班工作。此外,在关闭车道的同时,必须完全符合各车道平均排队车辆不超过5辆,并采用系统确保车道有序畅通。加强收费现场管理,每班检查收费区域标志,努力合理放置,加强对手动栏杆等设施的检查,确保设施安全,不伤害车辆和人员。另外

要求加强每班车道的日常清洁工作,加强对人员的教育,及时做好清洁工作,保持收费区域整洁美观的环境。

2、坚持使用规范的文明语言,扎实推进“八颗牙齿”微笑服务

充分发挥山西省交通厅“文明和谐示范窗口”的示范作用,以旧带新、结对示范。始终要求收费人员坚持“八颗牙”微笑服务,坚持标准礼仪手势,坚持不满服务,认真执行收费站工作人员的言行规范,不与司机和乘客发生争执,合理处理各种征收矛盾。结合开展精细管理工作,扎实推进“八牙”微笑服务,完善窗口形象活动宣传启动,提高全体员工自觉投资创建文明服务示范岗位,努力创造文明和谐的交通环境。

3、规范岗位工作程序,巩固精细化管理的基础

标准化的操作和记录不仅可以养成良好的工作习惯,而且可以显著提高工作效率,而且是建立良好窗口形象的必要保证。根据实际工作情况,要求各岗位人员严格按照规定填写,确保不遗漏,记忆良好,使车站工作有序检查。

4、加强教育培训,不断提高员工素质

大力实施“质量项目”,建立健全职工专业技能、文化知识、网络技术、法律知识等培训体系,重点培养复合应用型人才,加强新员工培训。建立相互作用

帮助相互学习,共同进步的浓厚氛围,为提高团队整体素质打下坚实基础。

(四)、党政工团共同加强精神文明建设

1、通过形式创新和内容丰富,加强省级“青年文明”的创建和应用,不断提高创造水平和效果。

2、积极组织篮球、乒乓球、象棋等比赛,全体员工合作积极参与,活跃工作氛围,丰富员工业余文化生活,提高员工团队意识。

(五)、加强安全管理,确保安全畅通

根据公司职业健康安全管理政策和目标,在明确团队任务的基础上,开展日常检查、措施实施、安全改进工作,认真实施职业健康安全管理计划,加强标准化控制,建立和完善应急组织,明确职责范围和处置措施,科学制定收费应急计划,从实际出发,研究各种计划的可操作性,认真组织实施应急计划演练,提高全体员工的应急保障能力。充分配合公司实施的收费站改扩建工程,实现安全施工和安全运行。

(六)、准备迎接“干线公路大检查” 以迎接全国“干线公路检查”为契机,按照规定进一步完善内部信息,尽快制定绿化计划,突出车站外观照明、绿化美化水平,提高员工文化娱乐设施,进一步改变

好工人的工作和生活环境。美化环境,照亮站区,经常保持环境清洁,窗户美观。

(七)、继续加强企业文化建设,一是加强对员工的思想教育,做好稳定工作。思想是工作的基础,稳定是发展的前提。利用思想道德教育、法制教育和爱岗敬业教育课程,及时采取“领导与员工讨论”、教育员工树立服务意识、大局意识和责任感,帮助员工树立正确的人生观和价值观。并及时消除员工的疑虑,消除员工的不满,确保收费站人员工作稳定。

二是加强业务实践,建立岗位模范。岗位专家等模范人物在促进企业文化建设的平等、互助、团结、友好氛围和发挥着重要作用。通过组织员工进行收费速度测试、点钞速度竞赛、岗位培训、技能培训等一系列竞赛活动,不仅可以营造比较、学习、赶上、帮助、超级健康氛围,而且在提高全站人员的收费业务水平方面发挥着非常重要的作用。

第三,坚持以人为本,加强民主管理。以人为本,是为了实现员工的全面发展,思考员工的想法,期待员工的期望,及时帮助员工解决周围的困难和麻烦。通过改善员工的生活环境、工作环境,增加员工的娱乐方式,真正成为员工的真诚和亲密的人,有效地激发了员工的工作热情和热情,

为企业文化建设奠定基础。

总之,全站干部职工要以科学发展观为指导,牢固树立以人为本、以车为本的服务理念,细化日常管理,使各项工作日益完善。通过加强文明服务和优质服务,注重加强业务学习,以熟练的业务为优质服务提供保障,圆满完成各项任务。

山阴收费站

二o**年二月二十五日

收费处2023年工作计划

收费站是交通行业的窗口。收费员每天都要面对各种各样的人,所以我们一线收费员的工作质量直接反映了交通行业和高速公路的形象。如何在收费和服务之间树立最佳形象的关键在于工作质量,那么如何有效提高我们的文明服务水平,树立良好的窗口形象呢?我认为我们应该做到以下几点。

首先是说好文明语言。文明语言必须每天说,但不仅要告诉监控室,在司机摇下玻璃并交出通行证后,声音应该响亮,友好的态度,亲和力的面部表情。

其次,我们应该调整心态,从心底树立为人民服务的意识,认识到我们是服务人员,而不是执法人员。只有认识到我们的角色,我们才能更好地投入工作。文明语言每天都在说。随着时间的推移,我们会变得麻木和机械化,但我们的服务对象在不断变化,因此,我们必须始终做好文明服务工作。

三是以情感收费,加强与司机和乘客的沟通,实现微笑服务和优质服务。使程序收费和发卡过程成为与司机和乘客的沟通。

第四,优秀的业务。我们必须有优秀的收费技能,唱歌、唱歌、付钱、验钱、打票、找钱快,收费过程快速、准确、稳定,努力以最短的时间、最快的速度提供最好的服务。

第五是换位思考。无论遇到什么异常情况,都要主动换位思考,对不按标准支付费用的司机要有说服力,耐心解释收费制度和标准,充分发挥微笑服务的优势。平和的语气和收费站是交通行业的窗口,收费员每天都要面对各种各样的人,所以我们一线收费员的工作质量直接反映了交通行业和公路的形象。如何在收费和服务之间树立最佳形象,关键在于工作质量,那么如何有效提高我们的文明服务水平,树立良好的窗口形象呢?我认为我们应该做到以下几点。

首先要调整心态,从心底树立为人民服务的意识,认识到我们是服务人员而不是执法人员。只有认识到自己的角色,才能更好地投入到工作中。文明语言每天都说,时间长了,我们就麻木了,工作机械化了,但是我们的服务对象在不断变化,所以一定要时刻做好文明服务。

二是以情感收费,加强与司机和乘客的沟通,实现微笑服务和优质服务。使程序收费和发卡过程成为与司机和乘客的沟通。

第三是说好文明语言。文明语言必须每天说,但不仅要告诉监控室,在司机摇下玻璃并交出通行证后,声音应该响亮,友好的态度,亲和力的面部表情。

第四,优秀的业务。我们必须有优秀的收费技能,唱歌、唱歌、付钱、验钱、打票、找钱快,收费过程快速、准确、稳定,努力以最短的时间、最快的速度提供最好的服务。

第五是换位思考。无论遇到什么异常情况,都要主动换位思考,对不按标准交费的司机要有说服力,耐心解释收费制度和标准,充分发挥微笑服务的优势,以平和的语气和态度向司机解释,让司机顺利缴纳通行费。

收费处2023年工作计划

今年上半年,我站在公司的正确领导下,认真贯彻公司、管理办公室年度工作会议精神和各级领导指导精神,不怕困难,调动一切积极因素,同时进一步增强责任感和紧迫感,紧密围绕收费中心任务和上半年工作目标,不断加强收费、管理,加强站安全生产和精神文明建设。在过去的六个月里,通过全站干部职工的共同努力,不仅更好地完成了上半年的收费目标,而且还超额完成了计划*。同时,面对交通管理困难与大流量冲击下人员就业紧张的矛盾,站点基础管理工作稳步进行,员工综合素质和收费技能水平得到提高,为各项工作的顺利开展和全年各项工作目标的实现奠定了坚实的基础。

回顾上半年的主要工作

一、完成通行费指标:

我站注重管理,创造条件,采取有效措施提高收费收入,上半年收费指标*万元,上半年收费收入*万元,计划*,同比增长*,再次刷新半年收费业绩新高。

二、明确目标,强化责任,重点抓好各项工作。

一年是公司“二次创业”的奠基之年,这意味着我站将面临巨大的挑战。根据管理办公室为我站设定的工作目标,我站在年初确定了“加强软硬件管理、过程管理、动态管理”三个强化项目,不断完善各项工作。在认真总结前一年工作的基础上,结合实际情况,继续落实质量、环境、职业健康安全体系,坚持工作重点早到位,努力主动,全力以赴开始收费等主要工作,为全面完成年度任务奠定坚实基础。为此,我站及时通过员工会议、骨干会议等形式进行动员和教育,要求员工认识形势,进一步提高认识,重点分析我站年度收费增长机会和困难,树立员工完成收费等工作任务的信心。为落实工作,我站将对收费团队实施半年通行费指标、安全目标和环境目标,向部门实施相关管理目标,并以目标责任书的形式明确团队和部门的责任。由于工作目标明确、思路清晰、落实到位,上半年各项工作开局良好,为实现阶段性工作目标创造了有利条件。

三、审时度势,动态管理,推动收费、管理等工作上台阶。

随着建设进入关键阶段,苏州段工程的逐步推进给近2万辆城市段造成了瓶颈。一方面,在**高速公路仍禁止卡车的有利条件下,另一方面,在施工部分道路封闭的不利条件下,流量不畅。如何做好两者之间的平衡,已成为车站领导面前亟待解决的问题。经过详细的研究,采取切实有效的措施,减少和制止通过施工封闭路段车辆的绕行指导,增加引车流量,减少费用来源的损失,减少和制止关闭车辆已成为缓解交通压力和解决征收矛盾的关键工作。为此,我站在外部,加强相关职能部门的沟通,积极改造征收环境;加强内部制度建设和岗位管理,积极挖掘内部收入增长潜力力量不仅保证了国道拓宽建设的需要,而且最大限度地减少了费用流失,努力营造稳定和谐的收费环境。

1、克服困难,以积极的态度精心组织和控制交通。

从4月1日起,城区段实行交通管制:梅巷西至绕城高速公路由东向西单向通行。虽然车辆分流的实施大大缓解了施工路段的交通压力,保证了工程施工,但会直接给我站的流量造成损失,导致收费下降。为此,我站多次与交通管理部门沟通协商,从实际出发,讨论一个分流方案,既能保证国道扩建的需要,又能最大限度地减少对征收的影响。经过多次磋商,交通管理部门终于松动了对通安的控制,基本上释放了真正到苏州的车辆。这样,过境车辆就可以利用新建的4.7公里国道新区高架桥进入苏州长江路。

同时,根据我站提出的分流方案,交通管理部门在国道99k长青转盘处设置了24小时专人控制分流点,对过境车辆进行控制,以确保前方国道扩建的需要。我站还与交通管理部门合作,在国道110k长江路口和长浒大桥上设置交通标志,清晰方便地引导车辆行驶。

这样,基本形成了从外部创造相对和谐稳定的征收环境,精心组织的方案和相应措施满足了扩建施工和通行费征收的共同需要。

2、努力工作,以积极的态度发挥敬业、热爱岗位、优质服务的精神。

加强内部管理是做好主要收费业务的有效手段之一。车站继续在全站掀起以提高收费质量为主题的热潮。从加强岗位管理入手,通过明确各岗位人员的工作职责和流程,加强收费现场管理,加强考核,促进各项工作更加规范化,为提高收费业绩提供“软保障”。针对收费现场外地车辆冲关的不良趋势,收费股采用定人定车道的方法,有效遏制了车辆冲关,优化了征收秩序,为加强收费现场管理提供了切实可行的途径。

同时,收费员也加强了对车辆计重信息的分析和判断。收费员不再简单地按照显示屏提示收取通行费。为了纠正轮胎识别器轴数的误判,收费员对车道内每辆通过的卡车进行了目视检查和二次检查,大大提高了服务质量和工作效率,使驾驶员信服口服,实现了应用。正是通过各种由内而外的措施,全站员工始终保持着良好的心理素质和较高的业务水平,为应对大流量的考验提供了“硬保障”。

3、克服人员紧张的矛盾,用全局的观念。

今年我站人员配置紧张更加突出。特别是今年收费岗位有两人辞职,近10名女同志需要休产假,使得原本不符合公司定员标准的人员短缺矛盾日益严重。而后勤岗位也面临着捉襟见肘的尴尬。为解决人员配置紧张的矛盾,车站管理人员全班镇守收费一线,全力管理和引导车站收费和交通秩序。面对25万元/天的大流量,10条车道全部开通。工作的责任感和使命感促使工作人员主动减少饮食和休息时间,克服所有家庭和个人的困难,努力确保正常工作。这种自觉的敬业热爱岗位的工作态度,补充了站部长期倡导的职业道德教育。因此,虽然流量大,人员配置紧张导致工作强度增加,但站部尚未收到任何投诉。同时,各职能部门的密切合作也带来了内部和谐的好消息,进一步理顺了管理关系。

四、不断完善管理体系运行,加强过程管理,实现管理标准化。

1、标准化运行。我站的管理体系可以按照文件规定和实施运行的标准化要求进行,基本形成了良好的管理模式。同时,针对车站办公空间迁移、扩建施工期间道路运营管理等诸多新情况,我站组织全体员工对新危险源进行了辩护和深入研究。同时,为了保持质量、环境和职业健康管理的一致性、充分性和有效性,我站认真组织全体员工学习20xx版管理系统文件,反复研究修订后的项目,努力理解文件精神,为不断提高工作水平提供理论依据。

2、正确评估目标的完成情况。本站坚持按程序办事,结合年初制定的站点管理目标,对目标进行分解,建立了三个股室的目标管理体系。在运行过程中,我站建立的月度目标评估实事求是地评估了我站当月质量、环境和职业健康安全管理体系目标的完成情况,并提出了存在的问题和有针对性的改进意见,真正实现了管理工作持续改进的政策。

3、引入月度考核机制。必须有严格的考核机制来保证管理体系的建立、维护和不断完善。为了巩固员工心中先进的管理方法,我站继续加强收费检查、内务管理、安全生产、文明服务等工作的考核。以每月为时间单位,评估收费团队的通行费指标完成情况、文明服务质量等。;评估职能部门的基本管理,并在每月的评估会议上进行总结和评估,以督促和帮助部门团队的持续改进,提高他们对改进机会的快速反应,从而将系统要求转化为员工的意识行为。

4、以持续改进为目的。4月27日,公司内部审计组对我站管理系统的运行进行了内部审计。结果表明,我站各部门、各岗位的工作按照管理系统文件的要求进行运行和实施,并及时进行监控;按照记录控制程序认真填写记录,及时监控;分解、实施和及时监控质量、环境和职业健康安全目标。但也发现了配电室无漏电保护器实验记录的不合格项目。因此,积极控制审计通知,积极配合,不仅在规定时间内完成不合格项目的关闭,而且从一个例子中得出推论,不断检查、总结和审查,实现pdca循环。

五、办公楼搬迁工作有序。

年初,随着收费站新办公楼土建、装修工程的交接验收,我站各部门的整体搬迁分阶段、分步稳步进行。在搬迁过程中,我站充分发挥了艰苦奋斗的精神,全站人员密切配合,不仅内部协调到位,而且在票据、用电、后勤保障等方面做好了充分准备。因此,在完成收费任务的同时,搬迁工作井然有序。特别是集收费、监控、通信于一体的值机室整体搬迁,克服诸多困难后顺利搬迁,监控、对讲、数据保存运行正常。人员的共同努力和艰苦奋斗,为办公楼的搬迁打了一场美丽的仗。

六、注重预防和动态管理,确保安全生产。

1、科学指导,建立网络。我站根据标准文件中“职业健康安全管理卷”的要求,结合实际情况,制定了相关的安全管理计划,同时完善规章制度和安全生产责任制,充分发挥安全生产管理网络的作用,积极实施事故隐患和职业危害监测法,建立有毒有害物质信息卡、危险源警告卡、安全检查提示卡作为“三卡”实践活动的内容,基本实现了我站的安全控制网络。

2、动态管理,持续改进。我站做好安全检查和安全生产评估。站安全工作组每月组织两次全面的安全检查,并不定期进行抽查。评估部门结合日期

定期评估工作,定期检查安全关键岗位、关键部位,重点检查规章制度的实施情况,检查各岗位人员对安全知识的掌握情况,检查设备的运行情况,检查活动措施,防止应急措施的实施情况,检查隐患和不稳定因素的整改情况,及时处理问题,实现持续目标。

3、加强车辆设备管理。根据上班路途遥远的特点,我站非常重视行车安全。督促有关人员定期进行车辆检查,要求驾驶员严格遵守车辆使用规定和《道路交通安全法》、《道路交通安全法实施条例》和《江苏省道路交通安全条例》。做好车辆出站前后的日常检查和维护工作;要求电工、厨师等岗位人员检查电气设备,保持车辆和设备在良好的工作状态下运行,加强重点岗位人员的再教育和管理,杜绝非法驾驶和非法操作。

4、坚持管理人员值班制度,做好内部保护工作。认真坚持值班制度,继续加强对收费、办公等区域的检查,认真报告记录和特殊情况,督促值班人员加强预防,防止盗窃、抢劫、火灾等事件和事故。

5、落实突发事件应急预案,确保突发事件及时有效处理。我站在做好安全检查的同时,坚持按照应急预案,落实应急措施,准备应急材料,随时处理可能发生的各种事件。同时,协调交警、派出所等部门,做好车站交通事故、盗窃等处置工作。

6、进一步开展“安康杯”安全竞赛。为确保拓宽道路安全和全站年度安全生产目标的实现,全站员工积极参与“健康”杯劳动竞赛,坚决贯彻“安全第一、预防第一”政策,以团队为单位开展安全生产标准化管理,从而完善站部岗位安全规章制度;员工在提高岗位安全知识和技能、掌握岗位安全工作特点、遵守岗位安全生产操作规程、识别处置特殊情况、提高安全设备使用知识和操作能力等方面迈出了一大步。今年上半年,在上级部门的正确领导和指导下,在全站员工的努力下,我站实现了安全生产无事故的目标。

七、积极发挥信息报道作用,推进站区各项工作。

为了充分发挥信息的沟通和促进作用,我站站长亲自掌握,落实站办公室为责任部门,坚持日常沟通报告,加强各类信息的报告和报告。通过信息,及时准确地报告和交换站区的工作和活动,反映活动中出现的好人和好事,宣传和推广工作中的好实践和经验,及时处理各种紧急情况。今年上半年,我站共报告了17份各种信息,并制作了6份宣传委员会报告,充分发挥了沟通信息的积极作用,促进了精神文明的生产和传播。

八、加强内部管理,做好节支工作。

1、我站加强车辆管理和用电管理,杜绝浪费。在加强职能部门和相关人员工作责任感的基础上,重点加强车辆使用管理、里程和油耗核算,控制非工作用车辆。督促电工在保证收费和安全的前提下,加强检查,杜绝“长灯”和“无功损失”现象,控制部分电气设备的使用。

2、根据公司文件的审批精神,我站办公用品采购小组和验收小组严格执行采购程序,自觉严格控制办公和日用品采购的等级和标准,并按照资产管理要求进行验收、报告和登记。

九、精神文明建设全面开花。

在新的一年里,我们站的工作人员怀着强烈的国际主义情怀,思考灾区人民的思想和急灾区人民的紧急情况,积极向印度洋海啸灾民捐款。全站80多名员工共筹集捐款1820元,并委托工会转交省红十字会。在公司、管理办公室“学习榜样,努力成为16字员工”主题竞赛和演讲中,我站共收到35篇文章,4名同志获得一、二、三等奖和优秀奖,形成先进、追赶榜样、努力工作良好的竞争氛围,全站职业道德教育活动达到新的高潮。

此外,在今年上半年的工作中,我站还加强了预算管理和固定资产管理,提高了设备的完整性;努力做好后勤服务工作,确保收费工作的正常进行。同时,我们注重充分发挥党、工会和共青团的作用,积极开展有效的思想政治工作和健康有益的活动。我站团支部被公司团委授予先进团支部称号。

上半年取得的成绩令人满意,但我们也清楚地看到,今年年底,沪宁高速公路南北八车道全部开通,绕城高速公路北线开通等路网更新后,我站征管工作将面临新的工作条件。年底前扩建的竣工对征收的影响尚不清楚,因此,今年下半年的工作将继续密切关注以收费为中心的征收管理,包括各种数据的收集和分析、人员主观主动性的充分调动、人员紧张和矛盾的克服、员工的再培训、保证工作质量、继续做好收集、基础管理、安全生产、文明服务等重要环节。

下半年的工作计划

1、继续加强与相关部门的沟通协调,与苏州拓展指数、道路管理和交警部门密切联系,掌握第一手道路信息,及时更换部分道路标志,为司机指明道路,解决道路拓宽施工与交通费征收的矛盾。

2、随着新办公用品采购的逐步到位,加强固定资产管理,完成固定资产和具有独立使用功能的非固定资产的输入,在认真验收和注册固定资产的基础上,建立全过程管理账户。

3、继续加强员工观念更新和技术创新理念,进一步扩大努力成为“十六字”员工的良好工作氛围,深化我站职业道德教育系列活动。坚持“以人为本、以车为本”的服务理念,实现优质服务和文明服务,树立我站良好形象。

四、落实安全责任制,以“管理、重实施、消除隐患”为重点,深入开展安全生产工作。利用防洪、夏季六防等重要季节,贯穿安全工作,实现年度安全生产目标。

5、配合管理办公室开展各项有益活动,促进收费、维护、安全、综合管理等工作的进一步发展,形成同心同德、团结奋斗的工作局面,促进管理办公室年度工作目标的完成。

六、继续做好财务预算管理,跟踪分析各项成本支出,严格控制各项成本支出,加强监督审计,确保年度资金支出控制在年度计划内。

七、学习和建立“创新管理”、“信息管理”、“绿色管理”、“满意管理”等新的管理理念,以满足现代企业管理的要求,改变现有管理者应用新技术管理生产的现状。

八、巩固标准化成果,继续做好标准化管理体系的学习、宣传和实施。

收费处2023年工作计划

20xx年是六宜路建成通车的第一年,也是河池东收费站建成的第一年。河池东收费站收费四班认真落实河池高速公路运营有限公司和宜州分公司的规章制度,在河池东收费站领导的支持和管理下,收费四班全体成员认真履行岗位职责,严格自律,团结合作,基于自己的职责,克服困难,使团队工作稳步推进。下面,我将从以下几个方面总结全年收费四班的工作。

一、20xx年度主要工作

1.深化团队文明服务。河池东收费站位于河池高速公路运营有限公司(以下简称“河池公司”)庭院附近,是河池公司建设的窗口形象站。目前,河池东收费站仍是通往河池市的唯一收费站。团队成员可以认真做好收费现场的文明服务工作,微笑着迎接过去的司机和乘客,热情地回答司机和乘客的问题,为河池东收费站树立良好的服务形象。

2.加强团队堵漏增收能力。收费四班全体成员认真履行公司“不漏、不漏”的工作思路,严格整治收费现场的逃费车辆。遇到非法称重车辆时,可以要求司机及时称重,及时纠正大车小标准公交车,按正确车型收费放行,杜绝大量通行费损失。

3.提高团队的业务知识水平。团队成员可以利用夜班交通流量较少的时间积极学习收费业务知识,在业余时间交流学习收费现场遇到的特点,呈现出新旧的良好氛围,大大提高了团队的整体业务水平。4.提高团队整体形象价值。团队成员可以自觉遵守上下班的着装要求,上下班途中队列整齐。上下班前,他们可以整理衣服,戴上岗证,手里没有与工作无关的物品。

5.增强团队合作意识。团队成员可以在日常工作和生活中互相关心和帮助,共同维护收费现场的公共安全和卫生状况,不谈论他人背后的是非,不说不利于团结的话,不做不利于团结的行为。

二、存在的问题和不足

1.班组部分成员当月换班太频繁,有的甚至超过了站长规定的当月换班天数,换班时未能及时写好换班条或通知班长,影响了班组管理和队伍建设进度。

2.班组部分成员未能在规定时间内到达结算室接班,收费车道车辆拥堵时未能及时开足车道,交接时速度较慢。

3.团队部分成员收费业务知识仍不扎实,特殊情况不能及时有效处理,只能由监控人员或收费监控人员解决。

4.班组部分成员在值班时间经常进出收费亭,在值班期间工作不踏实。

5.部分班组成员进出亭子时未能穿反光衣,锁好门窗,夜班听到紧报后未能及时到达现场了解情况。

三、20xx年度工作计划

20xx年,收费四班将继续认真落实河池东站领导的决定,加大服务、业务、形象、团队建设力度,努力打造既有收费业务又有文明服务的先进团队,实现“东站一流、公司知名”。

收费处2023年工作计划

收费站个人工作计划20xxx 年年工作, 认真贯彻管理办公室和管理办公室的年度工作会议精神,严格遵守管理办公室和管理办公室 在领导的支持和管理下,在全班团结协作下,理所各项规章制度紧紧围绕收费中心的任务和年度工作目标, 截止到 11 月 30 日收费四班共完成通行费收入 3560295 元,收发卡 128103 张,其中方露共完成通行费 收入 1824105 元,收发卡 65229 张,刘爽完成了通行费收入 1695665 元,收发卡 62422 张。在响应管理 在“百日检查”任务的号召下,堵漏增收,共查处逃生车辆 60 从一开始,共追回逃费金额 7535 人民币,力争创高收费。在响应管理 在“百日检查”任务的号召下,堵漏增收,共查处逃生车辆 60 从一开始,共追回逃费金额 7535 人民币,力争创高收费。在全部 认真履行年度工作职责。严格要求工作,坚决执行领导指示,稳步推进团队工作,现从 总结全年工作的以下几个方面。

1。遵守规章制度,细化工作目标。保证道口畅通。在 20xx 在年度工作中,我班人员严格执行办公室的各项规章制度,依法收费,严格控制收费,避免应收账款 不征,对防讯车、施工车等各种特殊车辆进行严格核实, 严格按照制度谨慎放行。在收费过程中要热情周到, 坚持原则,文明服务,不卑不亢,不受司机诱惑、恐吓、威胁。虽然我们学院的交通流量不大,但经常发生紧急情况, 比如因为称重纠纷,要求少交免费等。,我们严格按照政策规定执行,耐心解释,理性说服人,情绪化,积极 客观处理问题,防止矛盾加剧。及时为司机解决一些困难。

当节假日车流量增加或军车车队通过时,迅 快速打开备用道,确保现场畅通无阻。今年,我们没有合理的投诉,也没有违反规章制度的事件。

2。今年,在去年的基础上,我们继续加大对逃费车辆的打击力度,响应管理办公室的号召,加大对特权车辆的打击力度。人情车, 超限超载车辆、特种车辆,特别是对部分逃费车辆的打击,重点是假“绿色通道”车辆和各种逃费车辆。例于 冲磅,跳磅,走 s 形式等已确认的逃费形式,重点加大打击力度,严格控制,取得良好成绩,全年共同检查 处逃费车辆 60 此外,严格控制“绿色通道”车辆操作流程,始终坚持 “一报,二验货。三操作“操作流程”;对特种车辆的核查突出“严格”。实。细节,不断优化通行费征收秩序和环境 境。在我们的工作中,我们不断总结和推广各种经验和方法来打击逃避费用。在工作中练习,取得良好的效果。

3。把握服务,树立形象,深化“微笑京珠”服务。去年,我们说“微笑京珠”是提高自身素质的平台。今年,在履行服务承诺的过程中,我们确实采取了措施 取得了良好的效果,个人素质得到了质的提高,我们在工作中,积极创新服务手段和方式,说话和气不忘“请” 呼司乘不忘“你”字,执行政策不忘“严”字,微笑服务不忘“真”字文明服务”四字格言,用“无声微笑”打造 有声名片,在服务司乘的过程中,在接受司乘回报的同时,我们觉得自己的价值也得到了很好的体现和体现 认可,对于一些司机的困难,我们总是理性地说服人们,宽宏大量,用沉默的微笑解决矛盾。坚持 通过开展“夏日送凉”,实现路畅人和的共同目标。坚持 通过开展“夏日送凉”,实现路畅人和的共同目标。选择“微笑明星”等活动,不断提高窗口服务质量。

4.抓业务,强素质,努力提高业务水平,开展各种活动,学习业务知识,积极参加各种业务竞赛,业余时间开展各种文化体育活动 健身,今年公司开展了“读红书,写经验”活动,我们积极参与,同时阅读,写经验,感觉受益很多。建设 建立了团队活动室和团队博客,建立了平等互助的交流平台。

在现场工作中,我们在处理突发事件时总能保持冷静。在不违反规章制度的前提下,我们机智灵活,反应迅速,保持车道畅通。及时报告和监控各种特殊情况,不得 切断提高处理问题的能力。及时排除各种突发事件,写下处理措施和流程,加强业务水平 平。

在今年的工作中,我们也有很大的不足,比如工作热情不够高,工作不够实用,特殊操作处理能力,以及 要进一步提高,在控制长短误操作方面,需要进一步加强工作细心,进一步提高工作责任感。

非正 如果处理不够灵活,就需要在以后的工作中积累和总结经验。

在新年的工作中,我们将以务实的态度做好明年的工作

1. 以工作为中心,做好团队建设。明年,我们将围绕收费工作重点制定相应的团队工作计划,并结合自身特点挖掘潜力。 细化工作,充分发挥“领导耳目、左右手”的作用,认真履行自己的工作,发挥每一位同志的作用,形成有效的工作 总的来说,平时要加强与班组人员的思想交流,做到行动思想一致,合理安排工作计划,更好地完成工作任务。

2. 面对日益复杂的收费环境,我们只需要更加努力地学习业务,积累和总结经验,不断提高自己的处理能力 各种紧急情况和特殊情况对各种收费设备的故障,如停电、打印机卡纸、色带更换、车道机死亡等 除及时排除外,并记录处理过程,积累自己的专业知识。

3. 深化“微笑京珠”服务理念,继续开展“微笑京珠”活动,促进服务,做好文明服务,树立良好的窗口形象,努力成为“微笑明星” 从提高自身素质的角度出发,发自内心地为司机和乘客服务,不断提高窗口服务质量,创新服务内容。让微笑服务 真正深入广大司乘。

新的一年是新的开始。在新的一年里,我们将继续努力工作,以积极的态度和饱满的精神投资于新的一年 在年度工作中,克服困难,再接再厉,把各项工作推向全新的水平。

收费处2023年工作计划

工作思路

以科学发展观和公司“学习、创新、务实、廉洁、高效”的企业文化核心价值观为中心,打造“省级文明单位”、“省级aaa级星级信誉收费站”、以“妇女文明示范岗”为载体,按照“高起点、跨越式发展”的发展理念,高标准、高质量地完成年度工作目标。

工作目标:

围绕为司机和乘客提供路况良好、安全畅通的高速公路网络,为内部保障充电规范、应急高效的高速公路系统,为窗口打造高素质、高技能的高速公路团队的总体目标。

1.加强思想政治教育,培养适应高速公路管理、具有创新理念的高素质队伍;

2.实施业务技能培训,全面提高员工素质,年内至少组织4次业务技能竞赛,树立典型,以点带面;

3.以“重点培养、全面发展”为中心轴心,注重人才开发与培养,建立复合型人才库,为企业发展提供优秀员工;

4.每月召开员工座谈会,及时了解员工思想动态,促进管理;

5.定期组织诚信警示教育活动,增强员工诚信自律意识,全年不违纪、弄虚作假、贪污作弊;

6.积极争创“省级文明单位”、“省局aaa级星级信誉收费站”“妇女文明示范岗”等文明称号;

7.每月不少于两份提交稿件或动态信息;

8.全年不发生安全生产责任事故;

9.完成领导分配的目标和任务

工作计划

第一季度:塑形象,迎新春,保持畅通

工作措施

(一)全体员工塑造新形象

通过不断的学习和实践,进一步提高综合素质。

1、作为一名管理者,首先要了解政治、管理和业务技能,熟悉党和国家的政策和现代企业管理体系,成为员工的榜样。并将这些知识充分应用到实践中,脚踏实地,努力工作,说话和行动,不是空谈。

2、通过集中教学,积极引导员工进一步解放思想,更新观念,进一步提高竞争意识和服务意识,增强危机感、紧迫感和责任感;积极鼓励员工参与自学、函授等教育学习,不断提高自身素质;

(二)以人为本,营造和谐的工作氛围

坚持,认真贯彻“以人为本”的理念,通过制定一系列更人性化的企业管理体系,形成相互尊重、相互理解、相互信任、相互帮助、理解、关心人的良好良好的氛围。在选拔和就业方面,要公开、公正、公平,实行竞争和就业机制,消除不稳定因素,解决就业中的突出矛盾。

(三)积极部署,迎接新年

1、春节来临时,首先要完成全部安全隐患整改工作;

2、召开会议,针对春运高峰期间车辆聚集和安全,做好预防和准备,确保春节期间各项工作有序开展;

3、要求收费人员积极开展优质文明服务,解决司机问题,树立良好的“窗口”形象;

4、确保各项工作顺利开展,制定春节值班制度和值班情况,要求值班人员24小时坚守岗位,做好日常工作,做好记录和报告;

5、严厉打击超载车辆,报告恶意或故意闹事车辆,及时联系高速交警和路政人员处理,确保检测点正常秩序,收费站安全畅通。

第二季度:抓团队,比较技能,精化管理

工作措施

(一)营造浓厚的学习氛围

通过营造良好的学习氛围,使每个员工养成学习习惯,全面提高个人素质,使员工向公司发展“复合”人才需求的方向发展,为企业发展提供更好的员工,使学习成为员工和企业生存的基础。

1、制定详细的学习制度和计划,合理安排收费员的学习时间和内容。通过制度的约束,将学习成绩纳入考核范围,加强员工的学习,最终使每个员工养成良好的自觉学习习惯。

2、学习氛围应该反映在收费站的每个地方。通过利用收费站的企业文化墙、黑板日报等文化载体,展示员工绘制的东西,为员工建立一个充分展示个人才能的平台。在这种环境的影响下,不断培养员工的学习意识和对企业文化的理解。

3、根据员工的个人条件和学习要求。通过组织英语、绘画、书法等兴趣小组,制定个人发展计划,鼓励员工学习优势,结合自己的工作,加强和指导员工学习,提高个人综合素质。

4、通过定期组织业务知识培训和综合素质竞赛,奖励先进,激励后者。

5、通过建立和培养典型的学习人物,建立有效的学习激励机制,为员工提供明确的学习指导。

6、每季度对学习内容进行评估,每个人都参与评估,使收费人员能够实现“清晰”的商业知识。通过多次评估和实践,选拔优秀员工参加商业技能竞赛。

(二)培养员工的创新意识

培养员工的创新意识,加强对员工创新意识的指导。每天进步就是创新,鼓励员工积极的创新热情,最大限度地发挥员工的创新能力和集体创新智慧,使创新成为企业的灵魂和发展条件。

1、引导员工大胆创新。让员工明白,创新不仅是科学的发明创造,也是创造性的工作和生活。工作中提出的好建议,制度上的小改变,工作程序上的小改进,引导员工多发现、多观察、多思考,不怕失败。

2、通过不断培养员工的主人翁责任感,调动全体员工的主动性和积极性,将创新意识的企业文化植根于员工的心中,最大限度地挖掘员工的创新潜力。通过一系列照顾员工的措施和活动,可以进一步激发员工的责任感,树立团队意识。

3、每周举办一次员工研讨会,定期与员工交谈。每次讨论一两个内容,每个人都可以表达自己的意见或建议。在讨论中,注重建立团队意识,倡导团队创新文化。

4、制定创新激励制度,提出好的建议和方法,给予适当的物质和精神奖励,提高员工的创新热情。

(三)落实务实的工作作风

在实际工作中发现更多的问题,解决问题。从员工的工作和生活开始,提出具体的解决方案,责任明确,认真实施,取得明显的效果。把务实的企业文化作为我们良好的工作作风。

1、收费站的星级考核应严格按照《收费管理办法》执行,检查人员应认真比较考核方法,逐项考核。通过评估,促进站长发现问题、分析问题、解决问题的能力,提高管理水平。

2、每月组织的谈心活动,真正了解员工的工作和生活需求和思想动态,并及时向管理办公室或公司报告。

3、通过制定“员工意见处理办法”等方式,合理解决和回答员工提出的问题。

(四)树立员工廉洁自律意识,塑造廉洁自律团队

定期组织员工观看预警教育电影、清洁纪录片、阅读清洁政府书籍等,教育员工建立清洁自律,建立清洁企业文化城墙,使清洁成为我们工作的重要保证。

1、落实岗前廉政宣誓、岗中跟踪检查、岗后总结的三岗廉政教育。坚决杜绝利用职务收发错卡、私放车辆、使用计重设备作弊的行为。

2、管理者要以身作则,严格执行各项制度或规定,树立廉洁自律的榜样。

3、实行站务公开制度。公布站务重大决策、决策、员工工资、站长基金、收费员星级考核结果和食堂费用。

4、坚决落实廉政建设“一票否决制”。

(五)建设高效的工作队伍

按时上下班,严格执行值班制度,做好值班记录,严格执行首问责任制,使员工养成紧张、有序、高效的工作习惯,从而提高工作时效性,使高效性成为我们在工作过程中的目标。

1、严格按照绩效考核的要求整理各类资料,装订整齐,规范整洁。

2、严格执行机关效率建设的有关要求。

第三季度:注重服务,促进营销,加强安全生产

工作措施

(一)提成服务质量,做好收费营

1、坚持使用文明语言,加快收费速度,控制速度,提高放行能力,严格工作程序,提高工作效率;

2、创新营销方式,充分利用现有资源,扩大服务空间,提高服务质量,开展收费营销活动,不断适应市场条件的变化,尽可能提高资源利用率,逐步完善收费制度,培育收费亮点。

3、倡导和培养员工服务胜利的理念,通过问卷调查、传单分发、免费水、工具箱等方式,积极为员工提供方便的驾驶环境,依靠服务生存和发展。

(二)切实做好安全生产工作

认真落实《安全生产法》,落实“安全生产、预防第一”政策,加强安全生产,进一步加强员工安全生产基础工作,努力提高安全生产水平。加强对一线运营人员的安全生产监督管理,落实安全生产责任制,积极探索建立长期安全生产机制,有效防止重大安全责任事故。

第四季度:注重精神文明建设,促进企业文化建设;做好年度工作总结

工作措施

(一)做好党和团队建设,营造良好的企业氛围

为充分发挥党员、共青团成员的模范领导作用,增强凝聚力和吸引力,公司将努力打造“青年文明”和交通系统文明示范“窗口”单位,经常开展各种形式的文化、体育、娱乐、竞赛活动,丰富员工业余生活,反腐败,预防职务犯罪,营造积极、健康、文明、团结、严谨的优秀企业氛围。

(二)努力提高员工的思想道德素质

大力推进精神文明建设,弘扬“敢为人先、务实进取、开放兼容、敬业奉献”的精神,引导员工坚定理想信念,始终保持有前途、昂扬的精神状态。

(三)积极宣传企业形象

为更好地服务于公司管理,树立企业形象,促进公司经营业务的全面发展,营造良好的企业文化氛围,增强企业的吸引力和凝聚力。鼓励员工提交公司简报、省局简报等报刊,表扬先进事迹,介绍先进经验,展示高速公路所有运营商的新事物和新风格,不断丰富员工的业余文化生活,培养员工的道德情感,增强工作凝聚力和战斗力。

(4)总结年度工作。根据工作目标和责任书,分析年度任务的完成情况,总结工作中的良好经验和实践,找出工作不足,提出有针对性的可行性建议,努力在今后的工作中做到完美。

以上是我的工作计划,可能还不成熟,希望领导能纠正。火车跑得快,靠前带。希望得到公司领导和部门领导的正确指导和帮助。在以后的工作中,我会更加努力,认真负责完成领导分配的任何工作,履行职责。

收费处2023工作计划7

一是树立服务理念,加强思想教育。

结合深入开展党的群众路线教育实践活动,进一步加强职工工作纪律作风建设,牢固树立“以人为本、以车为本”的服务理念,努力实现优质服务、文明服务,树立我站良好的服务形象。

二、业务知识与安全知识培训。

继续加强业务知识和安全教育培训,有效提高收费人员的业务水平和综合能力,举办防盗抢劫演练、车道事故处理、预防扰乱收费秩序演练等计划演练。为路人创造高质量、高效、安全、舒适的交通环境。

三、公平竞争,建立良好的人才选拔机制。

坚持“开放、公平、公正”的原则,充分体现民主与实际工作能力的结合,注重观察全体人员的能力、专业水平、写作能力和计算机应用能力,通过民主评价和宣传,选择先进人员。

四、以收费为中心,做好团队建设

大力开展收费任务等工作的量化管理,奖惩分明;加强监督检查到位。进一步做好车站事务的开放工作,努力使车站工作透明化。增加合理化建议制度报告渠道。加强与各部门的联系和沟通,与道路管理和交警部门的沟通与合作,更严肃地处理逃逸现象。

明年,我们将围绕收费工作的重点,制定相应的团队工作

计划,结合自身特点,挖掘潜力,细化工作,充分发挥“领导耳目、左右手”的作用,认真履行工作,发挥各同志的作用,形成有效的整体,通常加强与团队人员的思想交流,实现行动思想,合理安排工作计划,更好地完成工作任务。

五、以星级收费员管理为基础,做好收费评估工作。

在以人为本的理念基础上,以星级收费员管理为契机,充分发挥所有权精神,调动员工的积极性和主动性,完善星级收费员评价体系。

六、加强制度落实,推进基础管理 。

制定的规定和操作规程形成了一套全面、系统的系统汇编,进一步完善了系统中随工作条件变化需要改变和修改的地方。做好制度实施,加强实施,严格考核,提高工作标准化,减少随机性。

七、加强精神文明创造,提升“窗口”形象

注重收费站文化建设,以创建收费站青年文明为出发点,树立文明产业新形象,体现人文关怀,展示收费站特色,树模式,学习先进,突出新的管理氛围,打造新的管理品牌,建设承德西部收费站成为培养和培养人才的摇篮。

继续充分发挥我站的优势,积极创造微电影等新形式,做好文化宣传工作。

八、提高卫生环境质量

车道环境:坚持车道环境综合治理;岗亭附属设施及时维修更换。

站区环境:更换门窗、卫生间排水等损坏设备。

每季度开展一次大型内务评估活动,评选出优秀的宿舍和优秀的内务标兵。

九、形成党工团工作制度。

完善党、工、团、妇女组织,设立组织机构,制定工作计划,举办多项相关活动,做好记录。举办更多的文化体育活动,丰富员工的业余生活,进一步增强员工的集体主义意识、工作热情和主动性,努力规范管理、思想教育和开展活动,激发员工的工作热情,形成敬业的团队。