1. 首页 > 职场范文

物业客服每月工作计划7篇 物业客服每月工作计划7篇范文

工作前要做好安排,首先要写好工作计划。实际工作中要实施一个实用的工作计划。以下是清风吟范文网分享的7个月度物业客服工作计划。谢谢你的参考。

物业客服月工作计划1

我是办公楼的物业客户服务。我上一季的工作已经完成,下一季的工作即将到来。为了更好地工作,我制定了我的工作计划。以下是我的客户服务工作计划:

一是总结上一季我的工作

在上一季度的工作中,我犯了很多错误。在这个季度,我希望找出这些缺点并纠正它们。做好第一季度的总结,吸取经验教训,为下一季度的工作做准备,这样你就可以知道如何做下一季度的工作。

二、经常联系办公楼业主和居民

作为一名客户服务人员,我必须做好业主与居民之间的联系,及时了解情况,做好办公楼的物业工作。每隔一周,跟踪业主的建筑情况,及时解决建筑问题。对于居民来说,他们是业主建筑的居民,问题是通过我来调整的,所以我想经常研究他们的生活,但也要保护居民的利益。

三、微笑服务,礼貌接待

客户经常光顾办公楼。因此,为了展示客户服务的专业性,我必须做好微笑服务。面对来访者,我必须微笑着向人们报告。我不能有情绪。这不利于接待来访者。同时,我也很有礼貌。当他们询问和访问时,他们不能不礼貌,这是非常冒犯人的。作为专业的客户服务,必须具备这些技能。好的客户服务是让客户满意自己的服务。为他人服务,必须做好两个方面。

四、加强办公楼卫生管理

上一季度,由于我对卫生的疏忽,一些业主抱怨影响了他们的办公室。因此,本季度,我将严格控制卫生工作,每天对楼层进行大规模消毒,每天派出两班卫生工作进行清洁。在早上和晚上,大楼里的垃圾不能有机会过夜。必须在同一天清理,以确保办公楼的空气和环境清洁。各楼层的储物间也要定期清理,以免落灰过多影响设备的使用。

五、加强消防管理

走廊内的消防工具应定期检查,看是否有问题,检查各灭火器的储存时间,并更换不一致的新消防工具,以确保建筑物的消防安全。

以上是我下一季度的工作计划。根据我自己的计划,我相信我能摆脱以前的缺点,让客户服务工作顺利进行,全心全意地为办公楼服务,做好我们整个建筑的工作,让每个人都对我的工作感到满意。

物业客服月工作计划2

在充实的工作中,一年只是一瞬间。经过一年的工作,我们庆祝了今年的成就。作为一名客户服务人员,我非常清楚我们xxx的员工在过去的一年里做了多少努力。在那之后,我也反思了我过去一年的工作。虽然有很多缺点,也有很多批评,但这些已经成为我今年完成工作的动力!

在过去的一年里,我不断前进和成长。现在,在这个新的2020年里,我会努力提高自己,成为一名优秀的客户服务人员。为此,我对2020年的计划如下:

一、工作方面

作为一名服务人员,努力提高服务质量是必不可少的。在新的一年里,我不仅要提高我的服务,还要提高我的思想水平。

首先,在思想方面,要贴近公司的服务理念,考虑业主的情况,为业主带来最及时、最人性化的服务。而且在工作中要不断积累经验,不断提高工作思路和方法,但要通过反思稳定核心思想。

其次,还有尴尬的改进。作为一名客户服务人员,有必要加强对服务礼仪的研究。作为xxx物业的客户服务,我必须始终在业主面前保持良好的状态,不仅要尽快解决业主的问题,当然,这也非常重要,而且要努力给业主带来缓解情绪的作用。

二是加强个人管理能力

作为一名员工,管理和要求是非常重要的。为了更好地完成工作,我还必须提高我对工作的态度,增加我在工作中的责任感,更严格地面对工作和业主。不要保证回复,从业主的角度考虑问题,让业主有更舒适的服务体验。

三、改善自己的不足

通过上次的总结,我意识到我的工作中仍然有很多个人习惯,这不仅影响了我的工作质量,也对我们的xxx财产产生了不良影响。作为一名客户服务人员,我将成为一名优秀的客户服务人员,面对这样的错误,我必须严格纠正。此外,在未来的工作中,我也会反思自己,总结自己,了解自己的工作,提高自己的个人能力。

四、结束语

时间很快就会过去。我应该抓紧时间提高自己,这样我才能在工作中发挥更好的状态,为业主带来良好的服务。对于xxx物业和我自己,我必须努力挑战自己!

物业客服月工作计划3

7月1日,我的物业公司进入三期安置社区,本月,全体员工团结一致,努力工作,不断创新,进一步提高和提高公司的管理和服务质量,取得了令人满意的成绩:成立了优秀的物业管理团队,创造了科学的管理模式和先进的管理理念、管理方法,以及严格的质量标准和工作程序;形成了服务与管理相结合的专业分工体系。

战略性地改变了物业管理的概念。

自成立以来,我公司的管理理念经历了从“管理”到“服务”的深刻转变,摒弃了过去作为管理者的态度,倡导了“服务教育、业主至上”的新服务理念。即使我们的物业公司在发展过程中遇到了内外环境的严重挑战,服务业主和用户的理念也得到了广泛的好评。然而,公司管理层并没有满足令人满意的结果,而是以积极的态度面对服务过程中存在的服务专业性不强、服务内涵不深、员工待遇低、成本高等问题。从今年开始,公司将审时度势,着力做好安全防范、环境卫生和维护工作,努力打造品牌,提高公司的运营效率和竞争力。

品牌建设

公司以高质量为坚实基础,以如何提高物业管理服务质量为公司经营的首选目标。

一、按照iso系统实施有效行动

公司成立之初,就做好了质量规划,明确了公司的质量目标、要求和目标,以最合适的服务质量满足业主和用户的需求。在过去的一年里,公司一直把通过iso9000和iso14000的审计作为目标,并进一步向业主和用户展示了公司相关方面优质服务的形象。

二是形成以客户满意度为中心的质量体系

自公司进入以来,公司一直以“客户满意度、业主第一”为工作中心,进一步确定了以业主为中心的业务服务理念。未来,公司将继续实施和提高服务质量,提高服务绩效。

三、建立天健物业零缺陷的目标

公司成立后,经过反复讨论和讨论,认为要想独树一帜,就必须做到零缺陷:零服务缺陷;零操作缺陷;零设备故障;40个安全隐患缺陷。很明显,业主并不总是正确的,但他们总是最重要的客户需求。他们应该做好充分准备,以满足他们的需求,并积极预防可能出现的问题。

内部管理

一、人力资源

人力资源是公司发展的重要保障。入驻之初,由于地点特殊,人员素质较低。但今年年初,为了提高公司的竞争力,我公司积极开展员工知识培训,使员工成为“一专多能”,取得显著成效。员工培训包括:企业文化培训、专业技术培训等,特别是物业管理人员资格考核培训、安全团队消防知识培训和专业知识培训。通过培训,提高了员工的综合素质,提高了员工的工作态度,激发了员工的团结合作,大大提高了服务质量。

目前,公司建立了相对完善的人力资源储备、专业能力、综合能力优秀的专业人员;企业规划人员可以提供建议,为公司的发展提供了广阔的空间。

二、规章制度

入驻之初,由于公司刚刚建立,一系列的制度和考核都是空白的,给员工的工作带来了极大的不便。按照“以法为依据,有约可依”的原则,我公司迅速出台了一系列规章制度。包括:各岗位人员的职责、管理制度和各岗位人员的考核方法。制度的出台明确了职责和权限,也为员工的日常工作指明了方向和依据。

三、维修方面

在去年社区入住之初,由于工期紧迫,五栋公寓以非常规的速度建成,而快速建成的房屋在接管后造成了困难的维修工作。自去年以来,我技术维修部已收到业主报修单42多份。但由于去年维修力度较弱,设备设施仍在保修期内,大部分清单未能修复。直到今年年初,我公司一口气增加了维修人员的三倍,日夜维修,同时加强了厂家的维修,迅速解决了原有的问题。现在我们已经承诺做“小修不过夜,大修不过三”的服务承诺,但由于各种设施仍在保修期内,我们公司仍然无法完成许多维修事项。但我公司仍尽最大努力维修,特别是公寓宿舍之间电线混乱的问题,在维修厂家无效的情况下,我公司维修人员用六天六夜调整,用实际行动解决业主的投诉。最近,我公司一口气更换了四栋公寓的20多盏灯枪、30多个水龙头和几十个冲水阀,使公寓配套设施的维护完好率达到98%以上。

四、保安

在全体保安人员的共同努力下,社区安全工作成功完成,但随着工作的逐步深化,逐渐暴露了我公司保安的不足和缺陷:配套设施差、人员素质低、专业知识不足等。为此,我公司今年年初进行了保安大革新。一是实行淘汰制,淘汰了十几名原保安。二是增加配套设施,购买安全服装。工作创新把我保安的外在形象提升到了一个新的水平。

物业客服月工作计划4

一、调整个人生活。

作为客户服务,我们是服务提供商。我们的工作是否做得好取决于我们的个人能力!在以前的工作中,当我接待客户时,我变得越来越不耐烦。我知道这很糟糕,我试图控制自己,但它总是很容易在不经意间暴露出来。这是因为我没有很好地管理我的日常生活,回去后也没有及时休息。这是我目前的问题之一。

为了改善我的精神,让自己有一个更好的工作状态,我需要计划我的生活时间,不再像一个没有计划的孩子。

二、能力提升

公司在不断变化,产品也在不断更新,但我跟上公司的步伐太慢,这导致我在工作中经常犯一些错误。

这个月,调整自己的工作学习进度也是一个重点,基础打得不好,以后再多的操作也没用。

除了基础学习,我们可以在工作中扩展自己。作为客户服务,我们经常需要回答客户的要求。这些问题可能是我们的。数据中没有详细描述的问题需要我有足够的适应能力和积累经验。

最好提高你的经验能力,咨询那些优秀的同事。我想改善我的人际关系,积极参与他们的讨论。只有不断地与他人交流信息,学习他人的优秀,我们才能继续前进。

三、结束语

不管是什么计划,要想实现,就必须有一颗坚定向上的心,我以前没有这样的准备。这也导致了我以前的工作计划失败。然而,我相信我现在已经做好了充分的准备,我将努力在8月中旬实现我的目标。

物业客服月工作计划5

根据公司《20xx年工作总结与计划》中提出的客服部20xx年工作计划及存在的诸多问题,我部门通过会议讨论提出了以下计划和措施:

一、20xx年工作计划:

1、20xx年3月前,统计业主拖欠物业费三年以上的详细信息,确保每户业主姓名、联系方式、拖欠年限、拖欠金额准确。

2、3月份开始催缴20xx年度多层物业服务费,贴催费通知、电话通知、短信通知,营造缴费氛围。

3、4月,随着暖气停暖,各项维修工作开始进行。在维修工作中,无论大小,都有记录、跟踪、回访。

4、 密切关注团队内部建设、工作纪律,严格执行公司规章制度,继续定期组织部门员工做好培训工作。

5、 定期交流思想,总结前一周的工作,讨论制定下周的工作计划。

6、定期召开各部门服务质量评估会议,规范客户服务人员服务,丰富和丰富专业知识,为社区业主提供更好的服务。您可以通过组织参观和学习其他优秀的社区,学习和培训相关的专业书籍来提高服务技能。

7、 完善业主档案,走访无档案、无详细档案的业主,借助社区居委会掌握的居民情况完善业主档案。

8、 领导分配的其他工作。

2、20xx年工作中存在问题和改进措施:

(一)、20xx年物业费收缴率仅为7%,除了各种影响维修问题的因素外,收费方式、奖惩制度和人员管理也存在较大问题。

1、xx收费方式简单

20xx年,我社区物业费收缴率较低。大多数收费员采用电话催缴的方式,大多数家庭在上门催缴时没有人。针对这种情况,我们应该同时进行电话催缴和上门催缴,调整收费员的工作时间,确保所有收费员在周六和周日上门催缴。讨论路遇、来访和拜访业主的机会。

2、奖惩制度不完善,不合理

本部门现采用每周xxx收费任务奖惩办法。前期收费效果明显,但收费员间差距较大。有些收费员基本上可以完成任务,但有些收费员不能接受一个家庭。随着欠费户数的减少,收费难度加大,后期没有及时调整。对于20xx年的物业费收缴,我部门建议制定月收缴计划和每天走访的户数任务,工资按月收缴任务完成的百分比和每天走访任务完成情况发放。经过仔细研究,具体任务合理科学,对收费员既有压力,又有完成后工资最大化的诱惑。

3、收费员的管理。

在去年的物业费催缴工作中,我的领导工作存在许多不足,工作武断,奖惩记录不清,没有及时掌握收费员的思想动态,没有及时发现问题,更不用说解决问题了。在去年的收费工作中,个别收费员对部门的工作计划和收费制度有很大的抵触,部分收费员的动力明显不足。我想纠正以往工作中存在的许多问题,发现问题及时沟通,以温和的态度解决问题。

(二)、客户服务中心是管理办公室的桥梁和信息中心,在联系内外方面发挥着作用。客户服务接待的服务水平和服务质量直接影响到客户服务部门的整体工作。今年,客户服务中心的工作纪律松懈,服务意识和工作动机显著下降。20xx年,我部将做好员工服务管理工作。每天上班前,员工将对着装和礼仪进行自检和互检,使客户服务人员保持良好的服务形象,加强语言、礼仪、沟通和处理问题的技能培训,提高客户服务人员的服务质量。部门树立了“周到、耐心、热情、细致”的服务理念,将其贯穿于业主的服务中,认真对待业主的事情作为自己的事情。严格执行公司各项规章制度,严惩上班时间玩电脑等不良行为。

(三)、客户服务部的维修和检查工作不够详细,维修记录不详细,检查区域和路线单一,不小心,未及时发现、解决和报告各种安全风险,违反临时管理规定。新年,我部应制定严格的社区检查、装修检查等检查标准,认真执行,严格按照公司规定填写检查记录。对接维修工作要做到无论大事小事,一切都要有详细的记录。制作单户维修档案,大修小修有据可查。

20xx年,我部工作存在诸多不足、新问题、老顽症。但在公司领导的指导和关心下,我部全体员工有信心做好20xx年的全部工作。

物业客服月工作计划6

很多人不了解客户服务工作,认为很简单,单调,甚至无聊,只是接电话,记录,没有互联网;事实上,要成为一名合格、称职的客户服务人员,需要有相关的专业知识,掌握一定的工作技能,有高度的意识和责任感,否则工作会出现错误、失职;当然,我一开始并没有意识到这一点,但在工作中经历了各种挑战和磨练之后,才深刻体会到。

以下是我今年的主要工作内容

1、办理业主收房、入住、装修等手续及证件,归档业主资料、档案、钥匙;其中交付园区92户,交付手续46户,装修手续7户,业主2户;

2、接受业主、装修单位、房地产公司、施工单位等各方面的信息,同时通知有关部门和人员处理,跟踪过程,完成后回访;

3、信件、文件的制作、发送和归档,目前年度工作联系单150份,整改通知单115份;温馨提示55份;23份部门会议记录和1387多份大型物品放行条。

在完成上述工作的过程中,我学到了很多,成长了很多:

1、工作中的磨练塑造了我的性格,提高了我的心理素质。对于刚进入社会,工作经验不丰富的人来说,我在工作中不可避免地会遇到各种障碍和困难,但在领导和同事的帮助下,特别是在主管的精心指导下,让我有勇气面对困难,敢于挑战,我的性格进一步沉淀。记得路秀园和临风园房屋交付时,由于时间紧迫,人员少,相关工作复杂;管家部全体员工连续加班一周多,努力在交付前做好充分细致的准备工作;特别是在交付前3天,每个人每晚加班到凌晨2点或3点。交房的第一天,我负责客服中心的协助。当我拖着疲惫的身体参与交房工作时,我感到睁着眼睛睡觉。但当我看到来自重庆的张宇在面对顾客时平静甜美的笑容和熟练的接待技巧时,我的心里荡漾着涟漪;她也加班加点,工作很累。为什么她能在顾客面前保持如此好的精神面貌和工作状态?通过公司领导对我们当天工作的总结,我深刻体会到了职业精神和微笑服务的真正含义。所谓职业精神,就是在工作的时候,无论以前有多努力,都要把工作做好,履行职责。所谓的微笑服务是,当你面对客户时,无论你是否快乐,无论你是否担心,你都应该工作,关注客户,总是保持微笑,因为你不仅代表你的个人形象,而且代表公司的形象。在接下来的第二天和第三天的交付工作中,我从协助工作转变为正式接待工作。在加强情绪控制的同时,我努力保持微笑服务,成功完成了几位业主的交付程序。听到上级领导的鼓励,看着业主满意的笑容,我也很高兴。经过这个交付过程也在我未来的工作中发挥了巨大的作用,面对领导和同事的批评和纠正,积极纠正;与少数困难的工程师沟通逐渐变得无畏;接待礼仪、电话礼仪等礼仪工作逐渐完善;

2、我意识到细节在工作和生活中的重要性。由于其“小”,细节往往被人鄙视,甚至被忽视,也常常让人觉得繁琐,无暇顾及。在绿城的工作和生活中,我深深意识到细节不能忽视,粗心;无论是每一行文本、标点符号,还是领导强调的服务,卫生没有死角,都让我深刻认识到,只有深入细节,才能获得回报;细节产生好处,细节带来成功;

3、工作和学习拓展了我的才能;当我认真完成上级交付的每一项工作时,我也得到了上级的支持和肯定。两天前刚刚完成的圣诞节和元旦公园布局计划是我自己的第一个计划。当计划得到主管的认可时,我充满了成功的喜悦;至于下一个食堂宣传栏的布局,以及公园标志系统和春节公园的布局计划,我将认真负责地对待它们,尽我最大的努力一个接一个地做得更好。

物业客服月工作计划7

我区现有住宅小区360多个,其中物业管理小区220多个,约占中心城区物业小区的75%。

(一)第三季度主要工作:

1、加强业务培训。

为有效提高我区物业管理和物业服务水平,xx区建设局编制了《xx区物业管理培训材料》,并于第三季度x月与区委组织部、区社区办公室、劳动和社会保障局联合举办了xx区物业管理培训班。分四批对我区500多名物业从业人员进行专业培训(参与者包括:街道和社区主要领导、物业服务企业项目经理、行业委员会主任、副主任),并举办了物业项目经理研究培训班。通过培训,可以有效提高我区物业从业人员的综合素质和服务意识。

2、创建示范社区。

为更好地开展物业小区整改升级,创建示范小区。我区8个街道办事处确定9个住宅小区作为整改升级试点,创建示范小区,全面提高物业管理水平。自第三季度以来,区建设局指导10个物业社区参加省市优秀示范社区评选活动,7个社区获得市物业管理示范社区称号,其中3个通过省物业管理示范项目评价。

3、规范前期物业管理招标。

区建设局自接管物业管理职能以来,高度重视前期物业招标程序的规范,全力指导和监督前期物业招标活动。第三季度,前期物业招标项目10个,招标项目100%。

4、促进行业委员会的成立。

鉴于行业委员会成立困难的现状,区政府根据我区实际情况,在季度初向各街道办事处发布任务,要求符合第三季度行业委员会成立条件的社区成立50%以上的行业委员会。目前,我区已成立行业委员会112个物业管理社区(其中本季度成立24个),第三季度任务基本完成。

5、加强社区信息系统建设。

为了提高我区居民区自我管理的效率,体现社区事务投票公平、公正、公开的原则,区建设局率先在我市成功开发了“居民区事务智能管理系统”。该系统集投票、公告、数据采集等功能于一户一卡一密码,在操作平台刷卡(类似银行自助系统),预留扩展到网络平台操作。投票方式有很多种(如上网、电话、短信等)。).该系统于6月在xx住宅小区试运行,效果显著,参与投票人数从60%以上增加到97%。该系统于6月在xx住宅小区试运行,效果显著,参与投票人数从60%增加到97%。39%。投票表决不再需要租用场地召开业主大会或逐户书面征求意见,突破了时空障碍,大大提高了投票效率。此外,整个投票过程透明、开放、公平,投票结果统计准确、及时,完全消除了虚假投票、虚假签名的现象,大大简化和缩短了整个投票过程和时间,节省了大量的人力和物质资源成本。近日,区建设局计划确定1-2个小区进行二次试验,完善后报区、市政府向全市推广。

(二)下一步工作思路

建立街道物业管理监督员和社区协调员制度。为规范我区物业管理活动,进一步落实《xx区关于加强物业管理的实施意见》,我局要求各街道指定专人为本辖区物业管理监督员,负责本辖区物业管理的指导、协调和监督管理。同时,社区居委会应设立物业管理机构,配备1-2名物业管理协调员,负责本辖区物业管理的日常检查、检查、协调、监督和管理。建立和完善社区物业管理网络体系,形成社区建设的整体合力,完善城市管理方法,创造最佳生活环境,改善我区城市形象。为了充分调动街道和社区管理的积极性,辖区内物业项目的评估将占总评估结果的70%。