1. 首页 > 职场范文

客服工作的工作计划参考8篇 客服工作的工作计划参考8篇文章

一个有效的工作计划可以帮助我们更好地平衡工作和生活,提高生活质量。通过工作计划,我们可以更好地控制工作进度和风险。今天,我们将为您带来8个客户服务工作计划参考文章。我相信这会对你有所帮助。

客户服务工作计划1

一元复始,万象更新。新的一年即将开始,综合客服部也面临着全新的环境和考验,根据自身情况,制定以下计划:

1、以客户为中心,大力提高服务质量。

1.1、寻找和创造机会加强与客户的沟通,如上门访问、客户满意度调查、交流文件、节日期间的互动等。及时掌握客户信息,掌握客户需求,尽最大努力满足客户需求,为客户提供高附加值的服务。提高客户满意度。

1.2、使用helpdesk管理软件,注重客户信息的收集、分析和比较;根据客户反馈,及时反映。

1.3、以客户为中心,完善业务流程和操作流程。

1.4、推动“贴心管家小组”职能的拓展和发挥,让每一位成员真正“贴”客户,及时为客户解决问题。

1.5、礼貌待客,热情服务,规范、强化、细化客服人员。

2、全力配合政府机关,做好公共服务。

2.1、及时宣传、传达、落实政府部门有关法律法规

2.2、各级政府的政策指示一如既往的全力配合、支持和落实,发挥了应有的作用。

3、严格控制外包商,关闭质量。

3.1、利用对外包商的“月会”制度,进一步加强对外包商服务的质量控制和管理。发现问题,限期整改。形成外包商管理“严、细、实”的工作作风。

3.2、对于“外墙清洗”等类似的一次性外包服务活动,派专人跟进,发现问题,立即整改,严格控制质量。

4、畅通沟通平台,做好宣传工作。

4.1、充分发挥和利用宣传栏的桥窗作用,及时更新和丰富宣传栏信息,及时向业主发布项目部的相关管理信息、服务信息和外部信息。

4.2、全面展示客户,树立物业部的良好形象。

4.3、对于业主普遍关注的问题,以专题形式向业主发布宣传栏。

4.4、进一步畅通,拓宽与业主的沟通渠道。

5、加强员工培训,提高员工素质。

5.1、以“培训计划”为基础,重点培养客服人员的“服务意识、礼貌待客、案例分析”,全面提高客服人员的综合素质。

5.2、开发各种形式的新课件,增加新课题、新思想的培训;拓宽培训形式。

5.3、注重培训后效果的验证和考核,最终达到提高服务质量的目的。

6、加强内部管理,落实质量体系要求。

6.1、加强五常法的执行检查,使每一位员工都能熟练掌握并有效地运用到工作中。

6.2、改进电子文件和文件的管理方法;明确档案管理的相关制度和管理流程;将一些应急计划、计划、程序和流程单独装订成册。

6.3、加强前台服务和员工纪律管理。

6.4、加强对各项计划和流程的实施和监督。

7、努力提高,及时跟进

7.1、提前做好美国白蛾的防治工作,避免美国白蛾在园区内泛滥,给园区和公司造成损失。

7.2、努力打造“花园式单位”,做好相关工作。

7.3、管理强调以人为本,以情感为本,以情感为本,以情感为本,以情感为本,以情感为本,以情感为本,以情感为本。

在完美时空项目部的领导下,客户服务部将继续按照项目部的战略部署和要求,协助项目部完成公司的各项指标,加强与业主的沟通,提高服务质量,继续努力弘扬真正创造的物业管理精髓。

客户服务工作计划2

一、全民体育健身工作

2000年,我们要抓住第一个“全民健身日”的主线,继续开展我们社区的全民健身活动,根据我们社区的实际情况,做好社区群众体育健身工作:

(一)俱乐部的体育工作

1、加强社区体育健身组织管理,完善全国体育健身网络体系。俱乐部成立了全国体育健身领导小组,促进体育活动的发展。

2、加强俱乐部体育指导员管理,组织培训,在社区体育健身活动中发挥应有的作用。

3、定期开展社区篮球、乒乓球、拔河、围棋等丰富多彩的体育活动。

二、俱乐部体育指导员培训和俱乐部管理

做好俱乐部体育教练的培训,建立岗位责任制。举办俱乐部社会体育教练培训班,重点培训体育骨干,理论与实践相结合,通过培训提高俱乐部体育教练的素质,推动群众体育健身工作的发展。

三、日常具体工作

1、俱乐部体育指导员培训班。

2、社区羽毛球比赛。

3、社区乒乓球比赛。

4、社区拔河比赛。

5、社区儿童滑冰比赛。

6、举办篮球比赛。

7、举办围棋比赛。

8、配合镇下半年完成体质测定任务。

在新的一年里,南都社区将围绕中心工作积极开展“精品社区、社区、绿色社区”创建活动,坚持以社区居民为重点,为居民办实事、办好事,为居民解决问题,确保一方安全,不断提高居民对社区的幸福感和荣誉感。

客户服务工作计划3

在9月份的淘宝客服过程中,我总结了一些好的工作经验,现在就和大家分享一下。如果有不合适的地方,我希望能纠正它。

一、了解客户

网上购物的顾客或多或少都想占小便宜,当然我也会。

顾客来买你的东西通常有三种情况。

首先,买家开始和你一起降价,问你这个东东的价格是否可以在低点,给我一些折扣,客户想买一个质量好、价格便宜的婴儿。商家一般不会降低固定的价格,除非他们在节日期间做活动,因为有些商家的利润真的很低。客服说了一两遍,客户就不会在价格上挣扎了。这时,他们会考虑其他优惠待遇。也就是说,既然不能还价,给我免邮怎么样?事实上,这也在还价。每个家庭的邮费问题都不一样,快递公司给的价格也不一样,商家产品的性质也不一样,所以商家免邮比还价还要亏钱。还有,我想让卖家送个小礼物。既然不能还价,也不能免邮。送个小礼物总是可以的,就当是留个纪念吧!一般卖家都会这样做,因为成本不是很高,顾客也很高兴送小礼物。人们总是想利用一些小便宜来安慰自己。

网上购物不像现实,看到触摸,总是让一个人留下一颗心,客户想要的是可以理解的,把自己当作买家,你会知道客户的要求你也会提出。我们所做的是服务业,我们必须有耐心和热情,客户满意是我们最大的追求,客户关心的问题,是我们将努力做好的工作内容,以便使销售做得更好。

二、了解商品

做好客户服务工作,首要任务是了解他们想要销售商品的性质,这样买家计划购买商品,你可以顺利完成销售工作,如果你不了解商品,那么买家询问商品,你会出现回复停滞,回复信息速度的变化,很容易影响买家的购买欲望。此外,我们必须如实回答客户提出的问题,不要故意表扬自己的商品,因为一旦客户发现商品和介绍,就会产生失落感,很可能给你一个中间评论或坏评论,收益大于损失。如果买家怀疑商品的质量,他们可以建议买家查看评估信息,因为这更客观。每个人都说好真的很好,这也是你销售的最佳方式之一。

三、售后服务

这也很重要,要做好质量控制,退换货。因为你面对的是上帝。

把握好老客户,建立一个客户群,这样才能事半功倍。 对于经常来的客户,可以标注标记,下次来的时候可以给他优惠或者免邮,因为这样可以带动新客户的产生。一般顾客认为好东西会介绍给他们的朋友或同事,或者买衣服,同事认为衣服很好看,问在哪里买,然后新订单不会来。所以在聊旺旺的时候要用心,真诚地为客户服务,让他们真正感受到上帝的待遇。

做好网店销售要掌握技巧,不能随便简单地做,要多学习善于总结,这样才能使工作更加顺利流畅。

这个月简单总结一下,以后再接再厉,加油哈!

客户服务工作计划4

不断学习,培训,减少投诉事件的发生,为自己制定工作计划。 一员重新开始,万象更新。根据客户服务部的现状,制定年度客户服务部的工作计划。

1、不断学习和培训。加强员工自身素质队伍建设,提高管理水平。无情管理,扎实做好各项工作。

﹙1﹚鉴于承担责任客户服务部门的重要性,我们不仅要承担责任医疗指导的管理。还要管理咨询中心,除了完成医院解释的任务外,新员工还应在部门进行为期半个月的培训。熟悉《员工手册》、《员工培训材料》、《部门和岗位规章制度》、《保密制度》等,考试合格后方可正式上岗。

﹙2﹚部门负责人应加强对团队成员的监督管理,每天不定期检查各部门值班人员的情况,落实并提出批评意见。规定各部门负责人每隔一小时对一楼门诊成员、大厅、走廊进行检查,及时处理各项工作。

﹙3﹚制定培训计划,定期对员工进行一系列技能培训。时间部署如下: 5月:将对所有客户服务部门的人员进行测试,规定各部门的员工熟练掌握和记住医院各部门和门诊专家和医生的情况。

加强客户服务中心员工的服务理念,学习“用心服务,爱护”,实现激动人心的服务,将我院的服务提升到一个新的水平!学习与客户的沟通技巧,加强员工与患者的沟通能力。

6月:加强部门成员的营销管理,举办最后一次“医院内部营销”知识讲座。让客户服务人员加深对营销基本概念的理解。然后进行“营销实践技能讲座”,使客户服务人员能够更好、更正确地使用营销技能。将对团队成员进行礼仪培训和礼仪测试。对员工的言行、行为、行为和行为进行正确的指导,树立医院的品牌形象。

二、在医院领导的领导下,认真做好上级部门安排的工作,确保年度无重大纠纷事故,减少投诉事件的发生。

﹙1﹚做好客户回访工作,了解客户需求,不断改进工作,做好每一个细节,实现和满足客户的需求和成长。请加强与咨询中心的沟通。

﹙2﹚做好门诊各部门的协调工作,多与医生沟通,减少部门之间的矛盾和冲突,实现和平共处。一起成长。

﹙3﹚做好与住院部患者的沟通,减少患者对医务人员的误解,减少投诉事件的发生,努力做好医院服务!

﹙4﹚根据员工的身体素质,医院领导可以要求对所有员工进行军事训练,如立正、稍息、停止间转、跨立、蹲立、敬礼、三步等。您可以请医院保安部进行培训。

建议:1、医院对所有员工进行5s管理培训。2、可开展户外拓展培训,增强员工整体素质!

今天的花开胜过去,预计明天的花会更红。我部门坚信,在医院领导的明智决策和运筹下,明天医院会更好!

客户服务工作计划5

随着×××公司的重组和成长,20xx年将是物业客户服务的机遇年。面对新形势,物业客户服务工作将围绕以下几个方面进行:

物业收费仍然是重中之重,确保全年90%%在实现收费目标的基础上,每季度和每月的收费工作也将是我们的首要任务;

确保蓝色国际大厦每月投诉的总结和分析,积极跟进投诉,确保当月投诉消化,避免小投诉造成巨大的不利影响;

4月至5月完成2009年物业管理收费标准和蔚蓝国际地下停车场停车收费标准年审;

认真接待、处理和回访日常投诉,为业主提供服务,确保年度投诉处理率为98%以上业主满意度调查率保证在95%以上,努力打造公司服务品牌;

加强与晨星清洁公司的沟通,认真落实清洁合同的质量标准,努力做好日常建筑清洁的监督检查,及时纠正问题,建立完善的检查整改机制,确保2009年的清洁工作达到新的更高水平;

继续落实客户服务人员的日常检查工作,配合其他部门维护建筑秩序,为业主提供良好的办公秩序环境;

确保后期零星交付工作的正常有序进行,加强非集中装修期的装修监督,平衡各方利益;

在集团公司资金允许的情况下,计划在2009年9月前跟踪2008年已交付房屋的房产证,避免业主购房后顾之忧,树立公司品牌形象;

7月至9月做好建筑节能降耗和防暑降温宣传工作;

本着公平的原则,认真做好客户服务人员的绩效考核工作,加强激励机制,使员工保持积极良好的工作面貌;

以实际工作为重点,加强客户服务人员培训,提高员工综合素质,将6月定为客户服务人员培训月,加强培训;

11月至12月,重点做好冬季供暖的相关准备工作,确保冬季供暖的顺利进行

加强对建筑物空置房屋的管理,做好公司销售工作的服务工作,确保销售工作的顺利进行。

服工作报告

一、 客服部现状

主要负责售前、售中、售后服务:

1、售前服务,包括客户(在线咨询),客户服务人员必须提供必要的指导和介绍,电话客户一般从相关销售人员、当地广告、其他经销商或朋友,了解我公司的产品,将确认信息的真实性,并咨询当地办公室的联系信息,客户服务人员一般做电话记录,记录电话客户的基本信息(记录日期、电话号码、客户地址、客户姓名、电话点、处理),告知客户相关办公室的联系电话(一般提供办公室经理的手机号码)或客户服务人员将此类客户告知相关办公室经理,请联系客户,确认办公室人员是否在期限内联系他。如果感兴趣的客户需要我们提供样品,客户服务人员应清楚记录客户的具体地址和联系方式,然后发送样品,并在快递后第三天向客户确认样品是否收到。

2、销售服务、客户销售公司产品后,如果公司出台新政策或新制度,客户服务人员应提供相应的所有现有客户档案,整理客户的具体联系地址,并将信息反馈给客户。客户可能会在销售公司产品时提出良好的意见、建议或需求,并向客户服务部报告,客户服务人员必须整理、分类、总结建设性问题,填写《工作联系表》,并及时向上级经理/部门报告,然后将问题反馈给客户(这类问题不能有明确的时间限制)。

3、售后服务包括定期回访客户或接受客户投诉。

①客户回访内容,客户服务人员必须填写访问客户汇总表,并有一定的周期性,新客户,从1月购买,两个月回访,然后如果稳定客户三个月回访一个周期,老客户(稳定客户)三个月回访。

客户服务工作计划6

对我来说,20xx年是充满压力、挑战和机遇的一年。我在20xx工作了一年。回顾今年的工作经历,我真的成长了很多。我从一个没有商场管理经验的销售人员变成了客服部的一员。所有的经验教训总是提醒我,我必须克制自己的鲁莽和不屈不挠的心,但所有的小成就都在不断激励我,鼓励我了解自己,管理好自己。在回顾过去、总结经验、展望未来、联系实际的基础上,2月份在客服部制定了自己的工作计划:

一、指导思想

以改变工作角色为突破口,积极融入现场管理服务部的新发展;加强学习,加快岗位技能水平;注重规章制度,努力确保部门形象良好;以勤奋为主要方向,树立刻苦学习的专业精神;追求拓展兴趣爱好,不断提高综合素质。

二、工作目标

20xx年,我们应充分配合现场管理部门的工作,提高客户服务部门的执行力。确定目标的关键在于实施。为如期实现目标,应做好以下工作:

1.改变观念,明确奋斗目标。

俗话说“意识反应态度”、“态度决定一切”,直接影响一个人对工作的态度。因此,我想把客户服务部作为一个新的工作岗位,一个新的工作环境,面对当前百货公司行业的激烈竞争形势,我想改变“工作”的想法,坚持“工作是为自己做的” 。提高工作效率和执行力,充分发挥岗位在商场管理中的作用。另一方面,在思考问题和处理事情时,我们必须跳出以前的思维方式,纠正自己的地位,树立服务意识,有效地改变工作角色,积极融入部门的新发展。

2.加强学习,提高个人素质

学习是历史使命和时代的要求。选择学习就是选择进步。我们应该虚心听取大家的指导和教育,虚心听取“书本、师傅、同事、领导”,善于学习和思考,在中学和学习中工作,明确工作的操作和处理问题的程序,遵守纪律,了解程序,明确内容和方法,学会使用、知识和行动、说和做的统一。

3.拓展领域,实现个人价值。

将自我价值与20xx价值相结合。我坚信,只要我们为20xx做出更多的贡献,我们就能得到20xx更多的尊重和肯定,从而更好地实现自我价值。20xx为员工展示个人才华提供了广阔的发展平台。在今后的工作中,我应该抓住发展机遇,以充满活力的精神状态创造性地做好自己的工作。

4.加强客服部技能学习。

工作技能是企业员工发展的生命线。要成为一名合格的员工,我认为我们必须加强和提高我们的工作技术水平。为此,我想进一步提高工作的主动性和意识;

(1)对于日常工作,应按照部门制定的季度、月度、日常工作计划进行,努力做好每日检查工作,做好检查记录,发现问题,即使与相关部门沟通解决。并配合班长做好每周、每月的汇总报告工作。对日常纪律、设施、商品质量和服务的监督管理,必须按照公司的有关规章制度一视同仁,严格执行,公平公正,实现监督检查的透明度、管理标准化和实施标准的统一。

(2)积极配合班长下达的指定任务,经常与销售部领导和员工沟通,提出合理化建议和意见,积极参与楼层开展的顶级活动,做好参考工作。

(3)接待和处理客户投诉。坚持继续向老员工学习处理经验,掌握新消费法的内容,努力利用部门例会或沟通会议、专项培训等形式,与楼层管理人员就公司退货交换规定、投诉处理技巧和优质案例进行沟通,相互学习。以规范自身接待形式和服务为目标,努力规范投诉、接待礼仪、接待程序、处理结果、接待和记录。

以上是我2月份对自己的要求和计划。对我来说,20xxx不仅是全新的,而且充满激情和挑战。我相信,随着20xx的开放,20xx将进入一个新的里程碑,作为20xx,我们将在20xx的华丽篇章中闪耀!

客户服务工作计划7

首先,感谢领导在百忙之中抽出时间阅读我的总结,回顾过去六个月20xx的工作。作为一名物业主,我总是记得“高调工作,低调生活”的警告。面对物业工作的琐碎性和业主性格的多样性,我需要严格做好每一项工作,不留错误,不断创新,始终保持热情和激情,不拖延、积极、高效、高质量地做好每一项业主服务和项目基础管理;说到“低调的生活”,我认为一个人的力量很小,团队的力量是无限的,这在我们去年的卓越工作中得到了深刻的体验,我们一个接一个地克服困难,几轮整改终于赢了,所以,在工作中团结同事,互相学习,互相帮助,开放进取,只有每个人都进步,获得团队进步,结束嫉妒和炫耀异常情绪,总是回顾自己的缺点,保持正常的心态,在实践中反思,在实践中进步。

这半年的工作总结如下:

(一)项目基础管理

一、档案管理

经过去年的优秀整改,建设项目有完善的档案管理,项目档案分为项目管理、基础设施项目、设施设备管理、公共秩序维护、环境卫生管理、绿化管理、社区文化、客户服务、会计文件、203个档案箱、9个档案柜;今年新档案56类,

为提高档案管理质量,年初配合领导调整建筑44个常用质量表,统一格式,相应调整内容,使其更具实用性,进一步提高了现有档案表的格式和内容。

在档案管理中,我始终检查每个档案的完整性和真实性,及时与各部门沟通解决问题,不断强调各记录表的标准化,通过档案监督提高相关工作的严谨性,使档案管理具有实际意义。在这里

在项目档案管理的实践中,总结了以下档案科学管理的实际意义:

1、当有关消防、公安监督部门或装修单位、物业部门查阅资料时,可以根据档案编号快速查询档案位置,确保相关工作的顺利进行。

2、配合项目提高整体管理质量,监督档案中各部门的日常工作,如是否及时检查、维修、回访等,监督工作是否形成闭环,提出有效意见。

3、密切关注维修合同的签订时间、各种设备的检验时间和各个岗位的工作许可证的有效期,及时提醒相关负责人续签合同或按时检查各种设备。

4、探索实践中的档案管理技巧,为创国优、升级资质或接管新项目奠定良好的经验基础。

二、仓库管理(清洁仓库、五金仓库)

在今年上半年的仓库管理中,主要负责检查硬件库220件和清洁库73件,掌握“采购、销售、库存”的整体情况,配合工程部和清洁部门进行月度采购计划,在保证使用的前提下控制库存,同时监督废物配件的二次使用,避免浪费,降低整体成本,确保仓库货物的仓储和报废可追溯性,严格办理仓储手续,检查入库物品数量,根据入库情况统计每月入库物品总价和出库物品总价,提供有效数据,配合领导控制成本。

三、蓝牙车场智能系统管理

1、负责蓝牙卡的接收和退货程序。蓝牙共有355张,已退回27张。程序已完成。车辆统计表每月及时更新,并配合各部门和业主查询车辆信息。

2、目前,由于系统不稳定、管理经验不足等因素,蓝牙系统各出入口有三套系统控制,即医院系统、地下室系统和外围系统。然而,经过对系统软件的研究,及时解决问题,确保系统正常,及时进入行业

主要解释、回访、耐心解释和细心的服务,现在建筑智能车场使用方便,使用稳定。在使用过程中,即使收到维修,如果可以通过重新注册或重新启动等操作方法解决,也可以直接解决。如遇无法解决的故障,及时联系维修单位进行维修,配合维修人员尽快恢复正常运行,确保业主进出停车场。

在车场智能管理的过程中,可以大大提高车辆管理的效率,同时保证建筑车辆信息的完整性,如车辆划伤、灯、门、交通堵塞等及时提醒业主,提高服务质量,在很大程度上为业主提供便利。

3、拟写文件

1)会议记录:组织公司每次会议的登录,记录会议的全部内容,整理成书面电子版本,主管检查并由参与者签字确认,并将电子版本发送给每位参与者,协助参与者充分了解会议的内容。

现在我可以更好地按照要求完成会议记录。为了配合领导培养全面的物业所有者,我指导其他员工在4月份编写会议记录。在与领导的指导下,员工也可以独立编写会议记录。

2)《情况说明》、拟写《突发事件》和《工作联系单》。

四、建筑钥匙管理

目前,经过103套(包括各设备间、安全通道、仓库、空置房等)的不断整理和完善,大厦项目钥匙箱备用钥匙定期盘点,更新统计汇总表,严格配合钥匙的领用和借用登记。

五、与集团其他部门合作

财务部:将物业费、水电费、蓝牙卡等收入转移给财务部,领取发票;提交付款审批表和各种合同,带领合作单位办理结算手续。

人事部门:办公室和清洁人员的请假单应及时提交高级领导签字确认。每月底,统计当月请假、倒假、中介费和值班情况,并与人事部门核对,

配合人事部确保各报表无错误;

法务部、行政部:配合法务部变更合同,配合行政部门办公用品采购申报。

(二)业主的服务性工作

目前大厦业主总数28户,大公司16户,散户12户。

1、发出通知:节假日,空调停机、大雨预警、水电停机等时间提前制定通知,并以纸质版或电话形式通知每位业主。在通知过程中,应做好解释工作。上半年共发出5份通知和电话通知(包括节假日提示、空调、临时停电、大雨预报等),发出的通知已登记确认。

二、办理业主入住手续、装修手续、退房手续

上半年没有新户入住;共办理退房手续3户,已结清水电费和物业费。现在共有4栋空置建筑和1栋底层商人;B座底层商人“天津阳光科技有限公司”正在装修中,手续已经办理完毕。

三、收取物业费

每季度向每户发出“物业费支付通知书”,定期配合领导催收物业费。为维护与业主的关系,采取上门收费服务,收费后移交财务部门,亲自向业主发送回票,提高服务质量,确保收款率。

四、业主接待及回访工作

接待业主,及时解释业主的疑虑和困惑,礼貌热情地处理业主咨询的一切事项,确保客户服务质量,同时定期慰问业主,及时解决业主维修、车辆蓝牙等问题,与业主建立和谐友好的关系,提高业主满意度。

五、设备间开放活动

跟随公司和领导的步伐,为了提高服务质量,加强业主对物业的了解,提高物业透明度,自20xx以来,每月定期组织“设备间开放活动”

客户服务工作计划8

根据公司《20xx年工作总结与计划》中提出的客服部20xx年工作计划及存在的诸多问题,我部门通过会议讨论提出了以下计划和措施:

一、20xx年工作计划:

1、20xx年3月前,统计业主拖欠物业费三年以上的详细信息,确保每户业主姓名、联系方式、拖欠年限、拖欠金额准确。

2、3月份开始催缴20xx年度多层物业服务费,贴催费通知、电话通知、短信通知,营造缴费氛围。

3、4月,随着暖气停暖,各项维修工作开始进行。在维修工作中,无论大小,都有记录、跟踪、回访。

4、 密切关注团队内部建设、工作纪律,严格执行公司规章制度,继续定期组织部门员工做好培训工作。

5、 定期交流思想,总结前一周的工作,讨论制定下周的工作计划。

6、定期召开各部门服务质量评估会议,规范客户服务人员服务,丰富和丰富专业知识,为社区业主提供更好的服务。您可以通过组织参观和学习其他优秀的社区,学习和培训相关的专业书籍来提高服务技能。

7、 完善业主档案,走访无档案、无详细档案的业主,借助社区居委会掌握的居民情况完善业主档案。

8、 领导分配的其他工作。

2、20xx年工作中存在问题和改进措施:

(一)、20xx年物业费收缴率仅为70%,除了各种影响维修问题的因素外,收费方式、奖惩制度和人员管理也存在较大问题。

1、收费方法简单;

20xx年,我社区物业费收缴率较低。大多数收费员采用电话催缴的方式,大多数家庭在上门催缴时没有人。针对这种情况,我们应该同时进行电话催缴和上门催缴,调整收费员的工作时间,确保所有收费员在周六和周日上门催缴。讨论路遇、来访和拜访业主的机会。

2、奖惩制度不完善、不合理;

本部门现采用每周10户收费任务的奖惩办法。前期收费效果明显,但收费员间差距较大。有些收费员基本上可以完成任务,但有些收费员不能接受一个家庭。随着欠费户数的减少,收费难度加大,后期没有立即调整。对于20xx年的物业费收缴,我部门建议制定月收缴计划和每天走访的户数任务,工资按月收缴任务完成的百分比和每天走访任务完成情况发放。经过仔细研究,具体任务合理科学,对收费员既有压力,又有完成后工资最大化的诱惑。

3、收费员的管理。

在前几年的物业费催缴工作中,我的领导在工作中存在许多不足。我的工作武断,奖惩记录不清。我没有立即掌握收费员的思想动态,没有立即发现问题,也没有很好地解决问题。在往年的收费工作中,个别收费员对部门的工作计划和收费制度有很大的抵触,部分收费员的动力明显不足。我想纠正以往工作中存在的许多问题,发现问题,立即沟通,以温和的态度解决问题。

(二)、客户服务中心是管理办公室的桥梁和信息中心,在联系内外方面发挥着作用。客户服务接待的服务水平和服务质量直接影响到客户服务部门的整体工作。今年,客户服务中心的工作纪律松懈,服务意识和工作动机显著下降。20xx年,我部将做好员工服务管理工作。每天上班前,员工将对着装和礼仪进行自检和互检,使客户服务人员保持良好的服务形象,加强语言、礼仪、沟通和处理问题的技能培训,提高客户服务人员的服务质量。部门树立了“周到、耐心、热情、细致”的服务理念,将其贯穿于业主的服务中,认真对待业主的事情作为自己的事情。严格执行公司各项规章制度,严惩上班时间玩电脑等不良行为。

(三)、客户服务部的维修和检查工作不够详细,维修记录不详细,检查区域和路线单一,不小心,不立即发现、解决和报告各种安全风险,违反临时管理规定。新年,我部应制定严格的社区检查、装修检查等检查标准,认真执行,严格按照公司规定填写检查记录。对接维修工作要做到无论大事小事,一切都要有详细的记录。制作单户维修档案,大修小修有据可查。20xx年,我部工作存在诸多不足、新问题、老顽症。但在公司领导的指导和关心下,我部全体员工有信心做好20xx年的全部工作。