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售后客服年度工作总结全新5篇 售后客服年度工作总结全新5篇文章

工作总结是对我们工作过程中的成果和收获的总结和反思。工作总结可以帮助我们更好地发现我们的工作动机和激情。以下是最新5篇关于售后客户服务年度工作总结的文章。谢谢你的参考。

售后客服年度工作总结

我在公司售后服务部工作了一年。在今年的工作中,我以“客户至上”为理念,以“服从领导、团结同事、认真学习、扎实工作”为标准,认真完成了领导安排的任务,提高了我的专业水平和工作能力。现将一年的工作、经验和未来的努力方向报告如下:

一是树立全局观念,做好本职工作。

我认为售后服务的全局是“树立企业形象,让客户对公司产品满意度和忠诚度”。保护客户利益是提高我们产品核心竞争力的重要组成部分。做好售后服务,及时反馈产品使用过程中的不良情况,及时改进,使产品更好地满足现场使用要求。一年来,认真履行岗位职责,更好地完成了各项任务:

1.在售后服务部及各分公司领导同事的配合下,建立健全售后网络体系,及时全面掌握客户信息,实现服务联系协调的及时性。

2.在售后服务部及各分公司领导同事的积极配合下,完成了售后项目的程序备份,完善了售后服务档案。

3.在售后服务部领导的指导和各部门同事的积极配合下,起草了售后服务月报,建立了畅通的信息平台。

4.对售后产品质量月度报告进行分析和总结,报部门领导和质量管理部门,及时处理客户问题,提高产品性能,提高产品质量。

5.为各分公司售后人员提供技术支持,解决客户问题。

6.认真完成领导安排的其他任务。

精通专业技能,勤于现场观察。

我公司开发的产品具有世界级的新技术,涉及多个专业,对售后服务人员的专业技能要求很高。售后人员不仅可以解决单独的设备故障,还需要从整个系统中考虑问题,提出完善的解决方案。作为一名服务人员,要勤于观察,独立思考,多与客户沟通,解决问题,提高专业技能至关重要。积极学习和参与新产品调试,提高专业技能。在公司的三次客户培训过程中,与客户和分公司的售后服务人员一起学习。售后回访时,不仅提高了专业水平,还从同事那里学到了做人做事的道理。

三、善于沟通,强于协助协调。

售后服务人员不仅要有较强的专业技术知识,而且要有良好的沟通能力。对于新技术,客户往往操作不当,不如客户反映的质量差。因此,此时,我们需要找出关键点,与客户沟通,提高客户维护应用产品的水平,避免对产品的不信任,甚至损害企业形象。

在今年的售后回访中,我深刻认识到客户不仅看重产品质量,更看重售后服务。真正的销售始于售后服务。我们有因为售后服务不好而失去市场的案例,也有因为售后服务好而签订合同的案例。在售后服务过程中,情感处理和事件处理同样重要。我们应该以超价值的服务态度和服务质量感动客户,从“客户利益”的角度向客户介绍和推广新技术和新产品,提高客户对我们产品的忠诚度。

四、改进不足,展望未来。

我在售后服务部工作了一年,做了一些工作,学到了很多知识,提高了很多能力,还有很多不足和问题需要学习和改进:

1)、对新技术、新产品掌握不够,还要加强理论与实践学习,参与工程现场。

2)、到售后服务现场了解客户需求,从根本上解决客户问题,进一步完善售后服务档案。

3)配合售后服务部领导加强各分公司售后服务人员的专业技能培训。

4)工作创新意识不强,需要多学习,多去售后服务现场,提高工作能力。

在今后的工作中,我将发扬优势,克服不足,以高度负责任的工作精神,脚踏实地,尽职尽责地做好各项工作。

售后客服年度工作总结2

xx年对个人来说意义重大,是选择的一年。原因体现在两个方面:一是告别熟悉又充满感情的深圳工作,难以放弃的感情溢于言表;二是回到家乡襄樊,在大力电工集团工作,在和谐团结的售后服务团队工作。这份更有激情和挑战性的新工作将成为我未来一段时间的工作平台。

在过去的一年里,我感到非常幸运,得到了这么多领导和同事的帮助。特别是领导可以很好地了解我们的现场情况,实际安排,减少不必要的压力,使工作情绪稳定舒适,部门同事如家庭,在工作中我们相互合作,相互合作,相互学习,目的非常简单—是提高技术,更好地服务客户,解决难题,维护企业形象。

回顾xx年,我从以下几个方面呈现了个人工作总结报告:

第一,回顾成长路 过去的工作团队很难放弃

回顾xx年深圳fdk的工作,大城市的机遇和挑战给了我很多人生和未来的思考和思考。此时此刻,更难放弃,在选择留下来之前,他们考虑了很长一段时间,留在fdk可以继续以前的工作,做高级技术人员,办公室舒适休闲工作,同时可以接受世界级大企业的良好培训;离开企业,一个新的`工作环境,很多事情都是未知的。当时想起了《谁动了我的奶酪》里的故事,人生只有勇于尝试改变和突破,才会更加精彩。因此,我选择在新的工作环境中体验和学习。

二、融入新环境 重新定位工作角色

从深圳回襄樊工作,到大力集团售后服务部工作,但工作对象的方法确实大不相同。一开始,我真的不适应,但通过领导、帮助和指导,通过同事的关心和照顾,这种不适应的心理很快就消失了。但与心理上的快速适应相比,工作方法和方法的适应相对较慢。和以前的工作一样,很多事情都很固定,很容易,工作程序和方法都比较简单。然而,现场的实际问题不仅困难,而且大多与其他企业或甲方沟通。客户的不满也给工作的顺利进行带来了一些不利影响。通过时间和现场经验的积累,提高处理问题的能力,充分考虑和记录过程和方法是否适当考虑。在现场问题上,要与客户充分有效地沟通,防止不愉快的事情发生,使现场问题能够及时处理,维护客户关系。

新的工作和角色给了我很多挑战。同时,每一个特殊的服务案例都给了我学习和提高自己的机会。以下是一份有代表性的案例报告,可以很好地解释(附页)。

三. 不断进步,不断更新,做好自己的工作

每次现场处理完成后,我养成了记录每个工作过程、现场调试过程和问题处理过程的好习惯,使我的水平迅速提高。技术本身就是一个漫长的积累过程,同时也要不断学习先进的新技术来武装自己的头脑。由于工作性质的需要,养成良好的个人工作记录习惯,长期积累将成为未来可观的财富。经过近一年的工作和积累,企业的相关产品现在可以独立处理,其中许多是企业培训,促进他们尽快独立,产生经济效益。

四 .结束语

回顾过去一年的工作,虽然我取得了很多成就,但我仍然觉得自己有很多缺点:

1、只是为了完成自己的任务,工作开发不够大胆等等;

2、业务素质提高不够快,新的业务知识学习不够,不够透彻;

3、与其他同事相比,本职工作还存在差距,创新意识不强。

在今后的工作中,请给我监督和建议。我将努力改善自己的缺点,努力取得更好的成绩。以上是我个人xx度工作的总结。俗话说:“一点一点,创造非凡”。在今后的工作中,无论外出工作是无聊的还是丰富多彩的,我都应该不断积累经验,与同事共同努力,努力工作,努力学习,努力提高文化素质和各种工作技能,为单位的发展做出最大贡献。

售后客服年度工作总结3

时光转瞬即逝,不知不觉来到公司已经半年多了,忙碌的时光近年底。回顾过去的工作,我发现我真的赚了很多钱。作为公司的售后客服,我也知道自己的责任。售后服务作为产品销售后的一种服务,与公司产品的后续维护和改进有关,也是加强与客户沟通的重要平台。售后服务的质量直接关系到公司的形象和根本利益,间接影响销售业绩。

在我的工作中,我涉及到谈论售后**和处理各种售后交接问题。在过去的一年里,我学到了很多,积累了**的回复技巧和电话沟通技巧,可以有效地完成很多工作。10月份处理的交接数据属于我们小组,当月处理的交接数据达到9800多个,平时可以尽职尽责地完成自己的工作,可以算是不辜负公司领导的期望。为了更好地完成自己的工作,为公司创造更多的效益,今年的工作经验总结如下:

1、塑造店铺的良好形象

顾客进入商店的第一个联系人是客户服务,客户服务的言行代表了公司的形象,客户服务是顾客评论商店的第一个要素。作为售后客户服务,我们应该本着为客户解决问题的心理,不要把自己的情绪带到工作中,遇到不合理的客户应该宽容,也不要与客户发生冲突,把客户当作朋友,而不是工作对象。作为网店客服,我们大部分时间都在用**的文字和客户沟通,面对电脑客户看不到我们的表情。与客户沟通时,一定要保持良好的态度,言语要委婉,用礼貌的语言和生动的语句,搭配一些动态幽默的图片,这可能会给客户带来另一种体验。

2、学会换位思考

当客户联系售后服务时,可能是因为他们收到的商品不合适,商品质量问题等因素需要退货或更换。当我们为客户处理问题时,我们应该思考如何更好地为客户解决问题,或者比较我们的心。当我们遇到类似客户的情况时,我们希望得到什么样的处理结果,然后有效地实施它们。售后工作也是锻炼我们心理素质的好平台。我们每天都会遇到各种各样的客户,其中有很多是不合理的。在对待客户时,我们应该保持一颗正常的心,认真回答客户的问题。当客户不理解时,我们需要更多的耐心来服务。我们应该耐心地倾听客户的意见,让客户觉得我们非常重视她的观点,我们正在努力满足她的要求,让客户有良好的购物体验,以带来更多潜在的交易机会。

3、熟悉公司的产品和产品相关知识

作为一家服装企业,公司的产品更新非常快。作为公司的客户服务,熟悉自己的产品是最基本的要求。当客户询问产品时,我们也可以及时回复客户。对产品的理解不能局限于产品本身,我们都应该了解产品的相关搭配。公司几乎每周都有定期的新培训,我也热衷于这种培训。新的培训可以让我们结合实物和网络产品介绍对产品有更深入的了解。在处理售后服务时,我们也可以熟悉我们产品的优缺点,然后更好地为客户解决问题。

4、有效完成自己的工作

**这是我们与客户沟通的工具之一。在与客户沟通时,我们应该注意回复速度。只有及时回复,客户才能在第一时间感受到我们的热情。因此,我们设置了各种快速短语。在保证回复速度的基础上,也要注意沟通技巧,热情的态度往往是成功的一半。通过电话联系处理客户退换货也是我们的职责之一,在电话联系时也要注意最基本的电话礼仪。通常,我们处理的工作是主动联系客户。打电话时,我们应该注意时间不应该太早或太晚,也不应该在午休时间打电话给客户;其次,我们应该注意电话沟通技巧。在打电话之前,我们应该了解打电话的目的,在打电话的路上说清楚,注意听客户的话根据要求,不要随意打断客户,注意控制通话时间,避免占用太多工作时间;打电话时,你必须友好、温和、礼貌,这有利于双方的沟通。在挂断电话之前,您应该礼貌地回复客户。

我们应该以专业的态度对待客户的一些问题。在保持专业水平的基础上,我们也应该让客户看到我们真诚的态度。如果我们仍然无法用自己的专业产品知识解决问题,我们应该从客户的回复中了解客户的心理,努力快速解决客户的问题,最大限度地降低售后成本。如果处理得当,公司的声誉评价会随着时间的推移而提高,这也反映了我们的售后价值。

售后客服年度工作总结4

作为一名客户服务人员,我逐渐觉得客户服务工作是不断接受各种挑战,不断寻找工作的意义和价值。一个优秀的客户服务人员,熟练的业务知识和优秀的服务技能是必要的,但我个人认为,同时,我们应该尝试在这两点的基础上做无聊和单调的工作,学会把工作当作一种享受。第一,对用户要真诚相待,作为亲人或朋友,真诚地为用户提供切实有效的咨询和帮助,这是愉快工作的前提之一。其次,在为用户提供咨询时,要认真听取用户的问题,详细分析指导,防止客户因服务态度问题而不满。

长期以来,公司一直以微笑服务为己任,以客户满意为宗旨,立足本职,爱岗敬业,扎实做好客户服务工作。作为一个刚从事证券业的新人,我确实有一些缺点。一是缺乏工作经验,实际工作中存在漏洞。第二,工作创新不够,第三,有时候工作不耐烦,急于求成。因此,在下一步工作中,我需要克服和改进。

努力学习,与时俱进

理论是行动的先导。作为一名客户服务人员,我深刻认识到学习不仅是一项任务,也是一项责任,也是工作的实际需要。今后,我将努力提高业务水平,注重理论联系实际,实践锻炼自己,为公司做出微薄的贡献。

二是立足本职,爱岗敬业

1、作为客户服务人员,我一直认为“做好简单的事情并不简单”。认真对待工作中的一切,每当遇到复杂的琐事,总是积极、努力;当同事需要替换时,可以放弃休息时间,坚决服从公司的安排,致力于替换工作;每当公司想开展新业务时,他们总是全面、详细地了解和掌握新业务,只有这样才能更好地回答客户的询问,只有这样,公司的新业务才能全面、深入地开展。

2、在工作中,每个人都应严格遵循“客户第一,服务第一”的工作理念,咨询客户,做出详细的答案;对于客户反映的问题,他们可以积极、安全地解决,积极向上级如实反映,努力尽快回复客户;客户提出的问题和解决方案,详细登记,每天咨询,及时解决问题,有效消除了错误和遗漏的发生。与此同时,虚心向老同事请教也是做好工作的重点。

3、不迟到,不早退,不懒惰。能够认真积极地完成领导安排的任务。

售后客服年度工作总结5

根据公司的要求,我们更好地完成了自己的工作。上半年的工作比以前有了很大的改善,但也存在不足。售后服务部工作总结如下:

1、建立和完善售后服务团队,护送油田服务

在当今激烈的市场竞争中,随着客户概念的变化,客户不仅关注产品实体本身,而且在质量和性能相似的情况下更加关注产品的售后服务。因此,企业在提供廉价优质产品的同时,为消费者提供完善的售后服务,已成为现代企业市场竞争的新焦点。因此,建立和完善具有一定专业技术业务水平的售后服务团队尤为重要,因此,公司在原售后服务人员的基础上,招聘和培训石油、化工等专业技术人员,进一步完善和扩大售后服务团队,为更好地使用油田产品奠定基础,护送油田服务。工作总结

二、实践中学习,增强业务技术

经验实践是最好的教师,在实践中可以更好地测试所学的专业知识;了解产品使用的各个环节;学习油田和部门之间的各种工作和操作程序;提高与各类人的沟通能力。因此,在今年上半年,特别是新员工加入后,他们先后在甘谷驿、青化边、川口等采油厂学习了解压裂、注水、原油破乳等工艺,积累了一定的专业知识,在人际交往中也有了一定的提高.

三、加强内部部门间合作,内外售后服务

售后服务不仅要确保产品在油田的正常使用,还要注意加强与公司内部质量检验部、研发部、生产技术部的合作,及时收集各采油厂的使用和各种信息,为产品更新和测试提供数据支持。

四、缺点

售后服务部成立时间短,新成员多,缺乏现场实践经验。必须坚持加强现场实践,培养和提高实践中的各种业务水平,争取工作主动性,提高责任感和专业精神,提高工作效率和质量。

在工作中要树立真正的主人翁思想,一心一意,一心一意,积极为公司的各项工作服务。

根据公司的要求,我们更好地完成了自己的工作。今年上半年的工作比以前有了很大的改善,但也有一些不足。售后服务部工作总结如下:

1、在当今激烈的市场竞争中,建立和完善售后服务团队,护送服务油田。随着客户观念的变化,客户在购买产品时不仅注重产品实体本身,而且更注重同类产品的质量和性能。所以,企业在为消费者提供价廉物美的产品的同时,也为消费者提供了完善的售后服务,成为现代企业市场竞争的新焦点。因此,建立和完善具有一定专业技术业务水平的售后服务团队尤为重要,因此,公司在原售后服务人员的基础上,招聘和培训石油、化工等专业技术人员,进一步完善和扩大售后服务团队,为更好地使用油田产品奠定基础,护送油田服务。工作总结

2、在实践中学习,加强业务技术经验和实践是最好的教师。只有在实践中,我们才能更好地测试我们所学的专业知识;了解产品使用的各个环节;学习油田的各种工作和各部门之间的操作程序;它可以在与各种人的交流中增强人际交往能力。为此,在今年上半年,特别是新员工加入后,他们先后学习了解了甘谷驿、青化扁、川口等采油厂的压裂、注水、原油破乳等工艺,积累了一定的专业知识,提高了人际交往水平。

三、加强内部部门合作,售后服务,确保产品在油田的正常使用,也注意加强与公司内部质量检验部、研发部、生产技术部的合作,及时收集油厂的使用和各种信息,为产品更新和测试提供数据支持。

4、缺点是售后服务部成立时间短,新成员多,缺乏现场实践经验。在实践中,我们必须坚持加强现场实践,培养和提高各项业务水平。同时,我们必须争取工作的主动性,提高责任感和专业精神,提高工作效率和质量。

在工作中要树立真正的主人翁思想,一心一意,一心一意,积极为公司的各项工作服务。