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2024年售后单人工作计划6篇 2020年售后单人工作计划

通过制定工作计划,我们可以更好地跟踪和评估工作结果,及时调整和改进工作方法,有序的工作计划可以帮助我们提高工作效率和质量,以下是2024年精心推荐的售后个人工作计划,供您参考。

2024年售后个人工作计划

非常感谢您给我这个学习和成长客户服务的机会,感谢领导和同事在我工作中的支持和帮助,让我融入工作,希望与您一起创造良好的工作氛围和工作环境。

新的一年已经开始,我们也将面临一些新的环境和考验,根据我这几天对单位的了解,制定以下工作计划:

终端培训

制定完善合理的终端培训计划,认真有效地完成培训;

建档

档案采用统一的专业管理软件分类建立;

数据统计分析

分析、比较信息,及时反馈给相关部门,并附上初级建设性意见;

投诉处理

及时反映群众反馈投诉的信息。以群众为中心,完善处理流程和操作程序。

由于这是我第一次参与客户服务工作,我在短短的一天内没有做太多的工作,但我也发现了很多缺点。我将努力做好客户服务工作。

在工作中,我也遇到了一些问题和困难:

对工作中的一些具体要求不是很清楚,导致自己的工作不知道如何顺利进行,担心自己在做无用的工作,浪费公司资源;

人事不太清楚,会耽误一些同事宝贵的时间;

需要一个电话,希望能配一个,方便与同事沟通;

因为我在客户服务方面有很多经验不足和不足,为了高效地做好客户服务工作,我希望相关领导和同事在上述问题上给予一定的建议和帮助,使客户服务工作能够得到很好的联系,谢谢!

2024年售后个人工作计划

1、整理客户数据,建立客户档案

客户送车进厂维修或到公司咨询协商相关汽车技术服务。业务部完成相关手续或协商后,应在两天内整理制表,建立档案,放入档案袋,并制定4s店售后工作计划。客户相关信息包括:客户名称、地址、电话、维修或访问日期、车型、车号、车型、维修项目、维修周期、下一个维修期、客户希望服务、公司维修、维修记录(详见“客户档案基本信息表”)。

2、根据客户档案,研究客户需求

根据客户档案,业务人员研究客户对汽车维修及其相关服务的需求,找出“下一次”服务的内容,如通知客户按时维修、通知客户参与公司友谊活动、通知公司优惠活动、通知客户按时进厂维修或免费检测等。

3、通过电话联系客户,信函联系,跟踪服务业务人员,让客户获得以下服务:

(1)询问客户用车情况和对公司服务的意见;

(2)询问客户最近是否有新的服务需求,需要我公司的服务;

(3)告知相关汽车应用知识和注意事项;

(4)介绍公司最近为客户提供的各种服务,特别是新的服务内容;

(5)介绍公司最近为客户安排的各种优惠友谊活动,如免费测试周、优惠服务月、汽车应用新知识派对等,内容、日期、地址应明确说明;

(6)咨询服务;

(7)拜访客户

2024年售后个人工作计划

一是要认真解决四个矛盾

1.1、大局与小局的矛盾。办公室作为一个综合性部门,其性质与其他部门的区别主要体现在服务上,办公室主要服务于领导、机关和基层。一是为领导和机关服务。这就要求办公室把“一切服从大局,一切服务大局”作为办公工作的出发点和落脚点。当部门工作与机关整体工作、小局工作与大局工作发生矛盾时,小局自觉服从大局,局部服从整体。同时,尽量做好小局工作,因为小局工作是做好大局的基础和前提。

1.2、主动与被动的矛盾。办公工作的服务功能决定了其工作的被动性,但要做好办公工作,必须充分发挥人员的主动性,善于在被动中寻求主动性,将被动转变为主动性。不要等待一些常规性、规律性、阶段性等确定性工作,要主动开始,提前做好准备。对于领导临时交办的任务、应急事件、突发事件等不确定性工作,要有灵活的适应能力,做到忙而不乱。同时,要积极适应领导的工作思路,思考领导的想法,思考领导的想法,把问题放在前面,把工作放在前面,主动提前服务。

1.3、政务与事务的矛盾。政务和事务是办公室工作的两个轮子。政务工作主要包括决策人员、调查研究、政务信息、政务文电处理、政务监督检查、机要档案保密等。事务工作一般是指除政务以外的其他工作,主要是行政后勤工作,如接待社交、食品、住房、交通、安全卫生等。事务工作是做好政务工作的先决条件,不能把政务当成大事,把事务当成小事或可有可无的事。更不能把政务当成高层次,把事务当成低层次。办公室的工作一丝不苟,不能有任何疏忽和懈怠。

1.4、“过”与“不”的矛盾。给领导出主意,做参谋,把握“度”,把握分寸。办公室在领导决策中处于辅助和从属地位,不能缺席或越位。如果你想要领导的想法,你应该着急领导的着急,为领导的决策提供尽可能多的背景信息,但你不能代替他们。积极建议,但不要盲目参与。

二、发挥6个功能,把握6个细节

2.1、充分发挥参谋的作用,突出“想要”。多谋善断。作为公司上传、发布和沟通的桥梁和纽带,办公室应善于站在全局的高度,关注影响全局、涉及长远的重大事件,关注形势复杂、矛盾突出的热点和难点问题。既要了解整体工作,又要了解近期重点工作,既要了解上级领导的工作意见和要求,又要了解本单位的实际情况和干部职工的意见和建议。善于加强整体合力,树立团队合作精神和服务理念,善于加强联系,加强内部管理,做好外部协调,做好服务。要立足发展变化的新形势,多动脑筋,多想办法,多出主意,增强工作的主动性、预见性和创造性,在充分调查的基础上,提出可行的建议和工作计划,充分发挥参谋和助手的作用,在充分调查的基础上,不断提高参与决策的能力。

2.2、充分发挥协调功能,突出“管得宽”。办公工作全面,协调各方,承内联外,有自己的工作职责和工作规则。办公室不仅要全面了解各方面的工作情况,为公司工作的顺利发展创造条件,还要协调各方,处理上下关系,确保政令畅通。职责内的工作一定要抓紧抓好,抓好一件一件,一件一件的解释,一件一件的落实。对于职责以外但没有部门抓住或职责不明的工作,办公室是“无论部门”,承担责任,确保政府工作不留空白,确保各项工作的全面推进。

2.3、充分发挥办事功能,突出“做得细”。办公室工作没有小事,办公室工作也没有小事。这就要求办公室工作要细心细致,从小事做起。对于任何处理工作,都要严谨细致,一丝不苟,不要敷衍虚假。始终,一切,认真认真,细致细致,不要让办公室领导工作延误,不要让办公室需要积压,不要让办公室联系办公室工作人员被忽视,不要让公司形象受到办公室的影响。

2.4、充分发挥管理功能,突出“困难”。政府机关工作涉及的事务的一些方面也与员工的重要利益有关。原则上,敢于取笑是检验工作作风是否优秀的重要标志。办公室工作必须讲原则,认真纪律。

2.4.1.按照政策办事。把政策作为办公室的生命线,决不允许在政策问题上谈人情。”离开后 门”。

2.4.二是依法办事。办公室必须学法、懂法、守法,严格按照法律法规开展工作。

2.4.三是按组织原则办事。坚持民主集中制原则,坚持一级对一级负责。

2.5、充分发挥服务功能,突出“谈论程序”。办公室工作的程序要求很强,特别是在大量复杂的事务工作中,办公室应保持清醒的头脑,区分优先事项,区分优先事项,不怕麻烦。我们必须坚持逐步报告的原则,以明确我们的责任。通过建立一套科学、标准化的工作制度、工作程序和工作规则,每项工作都可以遵循规则。

2.6、充分发挥监督职能,突出“抓实”。根据事实,说实话,做实事,创造实际效果,脚踏实地,不虚荣,不虚荣。实事求是地工作,实事求是地反映情况,具有求实务实的精神,包括听取基层意见,向领导反映情况,力求全面真实。在工作中,我们应该一步一步地做,而不是表面上的文章。

三、重点做好六项工作

3.1、结合管带,做好文件档案管理。一方面,注重提高公司文件档案管理水平;另一方面,针对公司新文件较多、文件档案管理质量较弱的实际情况,采取以下措施:

3.1.要求各新文件确定专人负责文件档案工作,并尽可能保持相对稳定;

3.1.2.积极开展人员整训;

3.1.实施接近指导,采取现场指导,帮助相关人员提高文件档案管理水平;

3.1.四是开展文件档案管理验收制度,奖优罚劣。

3.2、建设改革并举,做好制度建设。确定20xx年为办公室基础设施建设年,完善多项制度建设管理制度。在积极实施和征求意见的基础上,汇编成册,实现公司内部管理的“法律依据”。

3.3、严格程序,做好事务管理(印章管理、汽车管理、接待管理、网络管理等。).强调遵循原则,遵循程序,防止漏洞。

3.4、明确责任,做好节支降耗工作。对办公用品管理实行定额控制,初步思路是:建立审批制度;季度办公用品限额等措施。

3.5、公司网站建设和维护,实时更新和维护公司网站,理顺公司宣传报告网络,加强管理,使宣传内容更加丰富,发布公司内部出版物,结合公司实际,加强公司形象宣传工作,理顺公司内部口号、口号、标志、广告牌、广告牌等。

3.6、20xx年,公司内部结构发生了很大变化,许多职位与职能部门之间的联系不是很完善。在新的一年里,我们必须加强内部行政管理,实施iso9000系统,不再让它只是计算机上的几个文档。

四、工资

20xx年年薪制取消,月基本工资+月考核浮动工资=月个人收入,保底不封顶。

五、人事管理

完善公司劳动人事制度,20xx年根据有关规定,所有正式员工签订新劳动合同,明确工作和职能,明确工资和组成,避免公司利益受人事限制,同时实施人事精简原则,保持人员相对稳定。

六、办公人员管理

办公室作为公司领导决策、政策实施职能部门,作为沟通、协调、联系信息的平台部门,作为保证公司正常运行的物流枢纽部门,希望20xx年领导办公室人员配备,结合公司实际情况符合高政策水平、熟悉公司内部情况、头脑清醒、思维敏锐、精于规划团队,严格统一管理,只有这样,我们才能真正发挥办公室的作用,有序地做事,避免错误、遗漏和延误事件。

2024年售后个人工作计划

20xx年xx月xx日下午,集团三楼报告厅隆重召开“20xx年售后质量报告及20xx年工作计划”会议,制造公司320多名干部员工出席会议。会议由制造公司副总裁莫长山主持。

会上,技术工艺部范强以图片的形式对20xx年售后反馈的质量问题进行了反馈,特别是出口机组的质量问题汇编并通知会议,使全体员工能够更清楚地感受和了解销往国外机组的质量问题,以避免和改进未来的生产。

在制造公司xx年的工作计划中,陈先生首先简要总结了20xx年的工作。一方面,他肯定了xx年的成就,也指出了工作中的不足。同时,围绕吴先生“提高质量、降低成本”的目标,明确了xx制造公司应重点做的两项工作。一是从细节入手,采取综合措施,进一步提高产品质量。二是全面开展降耗活动,降低产品制造成本,特别是控制板材、铜管、铝箔、制冷剂、气体、电线等材料。

质量是企业生存的基础。为了使20xx年产品质量达到新高,陈先生要求做好以下工作:一是密切跟踪售后和检验,确保产品质量问题的有效和持续改进,重点是跟踪旧问题,改进和实施新问题;二是进一步完善和完善工艺,更好地保证产品质量;三是车间严格的第一检验和“三检验”制度,严格控制制造工艺质量;四是持续员工培训,不断提高其技能,以保证产品质量。重点培训出现问题和容易出现问题的环节;新员工和老员工的培训应该有所不同;问题点和非问题点培训之间存在差异;特殊工种、关键工种与一般工种培训不同;第五,完善质量责任制,加强考核,消除责任心不强造成的质量问题;第六,严格按照系统文件的要求执行,确保系统的有效运行;第七,学习国内外同行业企业先进的产品质量管理方法,提高出口产品质量。按照自找问题,自我否定的方法,提高水平。

20xx年是管理提升年。为了提高管理水平,陈先生要求制造公司建立和完善以下八项工作制度:1、车间调度会制度;2.、车间质量分析系统3、车间技术准备制度4、车间成本分析会制度5、现场管道评审会制度;6、车间评价制度;7、车间专检制度;8、奖励制度建议车间合理化。

优秀的干部和员工是企业发展的重要保证。在人员培训和梯队建设方面,陈先生还做出了具体的安排和安排,要求各部门找到和培训人员,利用好人,做好员工的职业规划。

呼吁全体干部和员工培养认真、负责任、认真的工作态度,无论什么工作,无论事情大小,都要认真做,做好,做美丽,做精致,使我公司的产品质量和基本管理在xx年的基础上,进一步。

要求大家只有紧密团结在以为核心的集团领导周围,按照我们制定的计划扎实开展工作,才能实现我们的目标。

这次会议不仅明确了全体干部职工的重点和方向,也增强了大家实现20xx年公司总体目标的信心和决心。

2024年售后个人工作计划5

一、引导思想

1、客户服务部作为与客户后续沟通的主要渠道,在客户数据收集、服务产品监督、客户关系维护等方面发挥着重要作用。以“客户为中心”为宗旨,以“客户满意度”为目标,树立优质服务形象,提高售后服务管理水平,建立专业团队,将售后服务提升到新的高度和水平。

2、围绕公司201x年15万目标需要良好的服务支持,需要建立一个充满活力的年轻、知识、专业团队,需要一套有效的管理体系和考核体系,充分发挥服务人员在市场一线的优势,收集行业先进的技术信息和潜在的客户需求信息,及时反馈外部质量信息,提出更合理的建议,要塑造良好的“窗口”形象,必须牢固树立“服务营销”的理念。

二、部门整体工作思路

按照工作目标要求和化、量化、考核的原则:

1、扩展服务功能,实现售前、售中、售后、信息反馈的全方位服务。

2、缩短服务流程,避免多头服务,实现“打电话,服务到底”的一站式服务。

3、加强团队建设,提高服务人员整体素质,全面提升服务形象。

4、根据产品销量和分布区域,巡回服务人员数量逐步增加,服务到达时间缩短。

5、加强客户档案的管理和利用,提高回访频率,增强用户再次购买的信心。

6、认真贯彻公司方针,是售后工作的必要条件,要保持以往的成果,

服务系统运行中发现的矛盾以公司目标为准。

7、服务体系质量建设,坚决实施相关的服务管理体系,为内外服务人员的工作建立详细的指标。除现有评估内容外,还应增加月度工作总结和服务流程记录,并实施内部培训。

三、工作目标

1、客户回访率在保修期内为100%。

2、98%以上的服务满意度。

3、配件出货准确率在98%以上。

四、人员要求

1、完善人员编制;随着客户服务工作的发展,需要完善部门人员配备。

2、完善客户服务内部流程、管理培训及相关管理体系;包括对客户服务部主要内容的描述;客户服务中心员工守则;客户服务岗位职责;回访制度;制定和实施客户投诉/投诉制度。

五、客户信息管理

1、客户数据管理:客户数据要求按区域详细登记各客户的完整数据,做好日常维护工作,与销售部保持良好沟通,及时更改客户地址、电话号码、负责人;配件供应商信息准确,方便公司和客户的售后处理。

2、用户信息管理:客户退货售后收据,全部输入系统,便于搜索、统计、分析等。

3、产品质量信息管理:收集客户反馈的各种产品投诉,做好分类、整理、分析,及时交公司相关部门处理。

4、配件质量信息管理:售后仓库应做好配件质量信息反馈,对电机、控制器、后桥、差速器、框架、前减震、轮辋焊接等重要部件进行数据监控,及时分类、整理、分析异常信息,并报质量检验部门防止批量事故。

六、加强客户培训和监控

1、巡回服务人员应评估其负责区域内维护技能低或新开发经销商的售后能力,现场进行技术指导或定期组织公司培训,提高维护技能,提高产品专业知识;及时与客户沟通,详细说明公司的新产品和技术。

2、做好售后服务的客户;引导和帮助客户建立独立的售后服务店,独立解决区域内销售的车辆维修、配件更换等售后问题。

3、加强对客户售后服务的监督检查。不符合公司规定的,应当予以纠正和指导。发现严重违规行为的,应当及时向客户服务部门报告,并按照《经销商合同》的有关规定予以相应处罚。

七、投诉管理

服务过程中的客户投诉应及时向上级领导报告,并详细记录实际情况。并及时提交上级领导等待处理;并严格按照客户投诉处理流程进行操作。并协助各部门处理投诉。事件完成后,整理投诉表和处理文件备案。

八、客服人员培训

随着新技术的不断应用,产品更新周期的缩短和客户期望的提高,客户服务人员的质量和战斗力必须相应提高到一个更高的水平,对培训工作提出了更高的要求。为此,制定以下工作计划:

1、增加培训工作频率,分为定期和不定期的培训考核;

2、注重理论与实际工作相结合的培训,接待客户应注重产品基础知识与实际操作相结合,特别是实际接待能力的评估。巡回服务人员注重操作技能、常规故障排除能力和沟通技能的培训,提高员工的整体战斗力。

九、团队建设

坚持公平、公正、开放的原则,坚持团队利益,确保个人利益,营造学习氛围,提高服务理念和个人技能,培养职业道德、服务理念和所有权意识,塑造员工服务态度,注重细节,鼓励员工积极提高质量

十、弱项完善

日结周报,信息共享

每周以书面形式向相关部门发送回访结果和客户反映,以便及时掌握客户动态。利用质量周会议时间,全面总结客户意见和反馈,总结当周服务质量,制定相关整改措施,重点检查整改措施的实施情况。

2、各部门多方位合作,减少客户投诉

客户服务部在收到客户投诉或在公司内部回访过程中发现客户不满意时,以书面形式通知相关部门和人员。此外,客户服务部的专人将根据部门的解决方案再次联系客户,以确认客户满意度。

2024年售后个人工作计划

一、业务部专业服务

销售人员拉订单的方式应该改变,不应该像以前那样做生意,我们应该更专业,我的建议反映在这些方面:首先,在与客户交谈之前必须对客户有全面和深入的了解,如果对客户知之甚少,那么在讨论和沟通中会有大问题,往往莫名其妙地失去客户;第二,我们应该知道客户的问题,客户的问题是我们的希望,因为只要我们能帮助客户解决他们遇到的问题,客户就很有可能与我们签订订单。如果一些客户说他们以前做过促销,但效果不好,我们应该知道客户就像找到一个促销效果好的促销员,那么我们可以说我们与其他促销不同,最重要的是解释我们的促销效果。让他们相信我们会给他们带来他们想要的结果;第三,销售人员还应该对当地的易购产品和服务有更深入的了解,以便销售人员能够根据客户的要求迅速向客户推出与公司相关的产品和服务;第四,销售人员应准时、准时,以客户为上帝。让他们相信我们会给他们带来他们想要的结果;第三,销售人员还应该对当地的易购产品和服务有更深入的了解,以便销售人员能够根据客户的要求快速向客户推出与公司相关的产品和服务;第四,销售人员应该准时、准时,以客户为上帝。第五,带新人去学习如何找到客户?怎样打电话?如何与客户交谈?如何介绍公司?如何专业介绍业务?不少于5次;尤其是在电话营销中,一定要让主管在新人面前给客户打电话。让新人学会说什么,说什么。而且我们公司的经理基本都是从业务员做起的,都是非常优秀的业务员,他们比主管有更丰富的经验。在带新人的时候,经理应该教新人怎么做。

当然,这些都是专业服务最基本的要求,事实上,有很多销售人员需要整理和总结,这里作为我个人计划的一部分,像公司提出一些意见,我希望公司越来越繁荣。

二是公司的制度化管理

20xx年,为了提高业务量,加强员工管理,公司试图通过分组和佣金来提高员工的工作热情和业务量。然而,经过一段时间的实施,发现成员和成员之间的积极性得到了提高,但后来我们发现了一些不好的结果。由于业务关系,成员之间的合作关系远不如以前。会员之间往往会因为一些小事而不和谐,最重要的是合作出了一些问题,所以业务量的增加肯定不如预期的好。显然,公司在管理层面存在一些问题。世界500强大公司之所以能做得比其他公司好,主要是因为他们的管理模式比其他公司好。其中,销售人员的管理更为重要,因为公司的销售做得很好,公司是有利可图的,销售与销售人员有着至关重要的联系。因此,我认为公司应制定层次分明、责任制有执行力的制度,加强对销售人员的培训和管理。

我对这个系统的看法是:首先,公司员工应分为各部门,对各部门进行专业培训,明确分工,提高公司效率,各部门应设立负责人,负责各部门的工作安排和人员调动。负责人每月召开各部门的部门会议,并向唐总汇报讨论结果和建议。同时,唐总只需发出指示,查看结果进行评估或追究奖惩责任。全勤奖等员工的责任感和积极性也可以通过一些奖励机制来提高。其次,公司向前发展,应该越来越详细,不能像新成立一样经营,应该考虑更详细,更专业,这个细致和专业不是说甚至,重要的是让客户感觉,以吸引更多的客户。因此,这就要求我们一起讨论我们服务的不足之处。第三,对于销售人员来说,这种管理是最重要的。我的建议是,销售人员在上岗前应该对我们的公司和服务有深入的了解,所以他们必须在上岗前进行良好的培训。一些业务良好的员工应该是领导者,领导整个销售团队的发展,可以让他们教经验,当然,他们的领导者是业务精英,公司应该采取奖励机制,这样公司就会成为业务精英方向发展。简而言之,公司的发展必须体现制度化和专业化。到目前为止,促销效果已基本达到预期效果。关键在于公司的服务质量,也就是说,人们都知道当地的特易购。关键是人们对你的服务质量的认可,所以他们专注于提高服务质量。

三、技术部热情服务

技术部主要负责为公司做网页,提供网络技术方面的处理工作,是公司的幕后英雄,具有不可替代的作用。在为客户制作网页时,技术部经常会遇到客户的反复修改要求。在这里,我们应该知道客户是上帝,我们应该尽最大努力满足客户的要求。我们应该不厌其烦,直到达到客户满意的效果。当然,作为网页的专业人士,客户可能不了解很多知识,我们也应该不厌其烦地向客户解释与客户提出的不合理要求,直到客户知道这一切都是为了客户的利益,只有这样才能保证我们的客户,达到良好的宣传效果。

技术部门的工作人员在网站制作方面很懒。无论是什么样的网站,他们都应该得到平等的对待。如果网站很小,他们应该按时、按量完成,直到客户认可和满意为止。从一个网站的制作到最后,技术部门从头到尾都没有人。总是喜欢脱脱拉拉,这样的做法就是给业务人员带来非常不满。这不仅影响了绩效的发展,也给客户带来了不良的效益和声誉。因此,我希望唐总统能把工作分配给技术部的工作人员,同时也是为了整个公司的发展,因为技术部是我们公司幕后的英雄。