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物业客服前台7份年终总结物业客服前台7份年终总结样本

认真写好年终总结,才能在接下来的工作中成长。写年终总结时,一定要抓住重点,突出重点。以下是清风银网小编分享的物业客服前台年终总结。 7篇文章,感谢您的阅读。

物业客服前台年终总结篇1

时间过得真快,新的一年即将来临。在未来的20xx年里,在公司领导和同事的关心和热情下,我顺利地完成了前台相应的工作。现在我们对20xx年的工作进行总结。

一、前台工作的基本内容。

前台工作是一个需要耐心和责任心的岗位。充满激情和积极的工作态度非常重要。 20xx年11月,我开始担任前台接待员。我知道接待员是展示公司形象的第一人。工作中,我严格按照公司的要求,穿着工作服,五官端正。热情对待每一位来访的客户,热情引导其前往相关办公室。为公司提供了方便,也为客户提供了方便。接听电话时,耐心倾听客户的询问,并尽力做出相应答复。

二、前台工作的经验和教训。

在xxx公司工作之前,虽然我也有过前台接待的工作经验,但我还需要继续学习和努力。比如,在综合素质方面,责任心、敬业精神有待进一步提高,服务理念有待进一步深化。在工作中,我学会了如何更好地沟通,如何脚踏实地、积极主动。

三、前台工作的下一步计划。

基于我对接待工作的热爱,我会严格要求自己不仅遵守公司的相关工作制度,而且更加积极、踏实地对待工作。努力提高工作质量,增强工作责任感和敬业精神。我将进一步更好地展现自己的优点,克服自己的缺点,扬长避短。与公司及同事团结一致,为公司创造更好的工作业绩!

物业客服前台年终总结篇2

时间过得真快,不知不觉一年就过去了。一年来,在公司领导和同事的关心和帮助下,我圆满完成了本职工作。下面我对今年的工作做一个总结。

一、前台接待方面

前台是客户服务部的服务窗口。前台的主要职责是保持信息渠道畅通、监督区域管理、调度协调各部门工作。接待人员是展示公司形象的第一人。一言一行都代表着公司,是联系社区居民的窗口。

工作中,我严格按照公司的要求,穿着工作服,礼貌地迎接来访者,以和善的态度接听、转接电话,认真细致地处理日常事务,耐心听取业主反映的问题和需要解决的困难。待解决后,认真解答并详细记录,尽快安排上门服务。对于业主的所有询问和来电,我们都会给予满意的答复;对于业主提出的维修问题,我们通过及时联系,根据维修报告内容积极派遣人员,力争在最短的时间内解决问题。同时,我们会根据报修报告的完成情况,及时进行上门跟踪或电话回访。业主投诉已上报相关部门协调解决。通过这些平凡的日常工作,我的工作水平得到了明显的提高,得到了业主和社区领导的好评,也塑造了我们物业管理人员的新形象。

二、档案管理方面

档案是物业管理中直接形成的文件、资料。严格按照档案管理规定,对业主信息、部门档案、报修单、工作联系函、放行单等信息进行分类整理,做到目录清晰、检索方便。各大楼住户信息打包成箱,各部门档案打包管理,安排按时、详细完成。实现规范化管理,制定健全信息保密制度。定期检查文件状态,确保有任何变化或缺乏及时改进。上半年共收到各类报修报告64份,办理放行单42份、工作联络函10份。

三、各项费用的收缴工作

鉴于物业管理是一个高投入、高成本、低回报的服务行业。为确保工作继续正常进行,需要征收各项费用,并确保按时足额征收。

四、工作计划

1、加强业务知识的学习和提高,创新工作方法,提高工作效率。

2、进一步加强客户服务中心日常管理工作,明确任务,确保严谨有序。

3、立足实际,多考虑细节,紧扣领导意图,协调内外关系,帮助领导解决问题。

一年来,通过刻苦学习和不断积累,我无论是思想认识还是工作能力都取得了长足的进步。我已经有前台工作经验,能够比较冷静地处理日常工作中出现的各种问题。经过今年的培训,组织管理能力、综合分析能力、协调能力以及书面和口头表达能力都有了很大的提高,保证了本岗位各项工作的正常运转并能以正确的态度对待。对各项工作任务负责,热爱本职工作,并努力落实到实际工作中。积极提高自身专业素质,争取工作主动性,有强烈的事业心和责任感,努力提高工作效率和工作质量。

物业客服前台年终总结篇3

20xx年6月1日西苑物业正式成立后,接任西苑物业客服部客服领班工作,负责客服组、保洁组、维修组的管理。历时7个月,从探索到熟悉,边做边学。我前进的每一步,都得到了公司领导和同事的热情帮助,得到了广大居民的支持和认可。

这七个月里,我们面临了很大的压力,克服了很多困难,但我们过得非常快乐和充实。因为我们拥有一支高素质的团队和一批热情敬业的物业管理人员。我们努力工作,勤勉敬业,协调各方,提供周到服务,完成各级领导交流。

能降耗 随着科学技术的飞速发展,能源的使用越来越显得紧张,在各行各业宣传节能减排被提到了一定的高度。为了响应国家号召,物业部客服联系公司企划部制作了节能降耗倡议书并在业主中宣传,使大家养成一个良好的工作和生活习惯的同时达到节能降耗的目的。在达到节能降耗的同时,客服还根据西安地区夏天气温较高的实际情况,制作了一份防暑降温小常识分发到每位业主的手中,使大家保持着良好的工作状态,同时也提高了大家在遇到此类问题时的应急能力。 六、后期零星交房工作有条不紊的进行 截止xx年底,国际大厦写字间累计交房180套,其中a座46套,b座134套。办理装修176户,随着像xxx等大型企业的强势进驻,xxx地区的商务氛围更加的浓厚,而国际的知名度也不断提升。 七、物业收费工作逐渐步入正轨,各项费用指标按期完成 xx年的物业费收取工作对于客服来说由于出现了汶川大地震等客观情况而增加不小的难度,在面对重重阻力的情况下,物业部全体客服人员不怕困难,凭借着耐心的解释和微笑服务,使业主逐步认识到客观实际情况造成的损失不是哪个人能左右的,全年物业费用的收取累计达到99万余元,停车费、广告费等其他收入28万余元,基本完成了公司年初制定的收费目标。同时对xx年的欠费用户进行了积极的催收工作,除一些接房未装修户人在外地暂时无法收取外,其他均已清缴。