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5篇关于财产总结和工作计划的文章5篇关于财产总结和工作计划的样本文章

制定一个有条理的工作计划可以帮助我们更好地分配时间和精力,避免工作中过度分心和拖延。有组织的工作计划有助于我们更好地利用时间,提高工作效率和产出质量。以下是清风银网小编为您精心推荐的5个房产总结和工作计划,供您参考。

物业总结和工作计划篇1

根据客户服务部20xx年工作计划和公司《20xx年工作总结及计划》中提出的诸多存在问题,我部经会议讨论,提出以下计划和措施:

一、20xx年工作计划

1、20xx年x月前,应收集拖欠物业费x年以上业主的详细信息,确保每个业主的姓名、联系方式、欠缴年限、欠缴金额准确的。

2、6月份开始征收20xx年多层物业服务费,并张贴提醒通知、电话、短信通知,营造缴费氛围。

3.随着6月份供暖的停止,各种维修工作开始了。在报修接收工作中,无论大小,都记录接收,事事跟踪,每一项走访。

4、狠抓团队内部建设、工作纪律,严格执行公司各项规章制度,持续组织部门员工定期培训。

5、每周定期交流思想,总结上一周的工作并讨论制定下周的工作计划。

6、定期召开各部门服务质量评估会,规范客服人员服务,丰富和充实专业知识,为社区业主提供更好的服务。可以通过组织其他优秀社区参观、学习相关专业书籍、培训等方式提高服务技能。

7、完善业主档案,对无档案或档案不详的业主进行走访,借助社区居委会获取的住户信息完善业主档案。

8、领导交办的其他事项。

二、XX年工作中存在的问题及改进措施

(1)xx年物业费征收率仅为x%。除了各种维修问题的影响因素外,在收费方式、奖惩制度、人员管理等方面也存在较大问题。

1.充电方法简单

XX年,我所在小区物业费征收率较低。收费员大多采用电话提醒的方式,而且来收费时大多家里无人。针对这种情况,需要同时开展电话收费和上门收费,调整收费人员的工作时间,保证周六、周日所有收费人员前来收费。在路上与业主会面、拜访或拜访业主时协商并协商费用。

2、奖惩制度不完善、不合理

我部门现采取每周x户充电任务奖惩办法。收费初期效果明显,但收费员差距较大。有的收费员基本能完成任务,有的则连一户人家都收不到。随着欠费数量减少,收费难度加大,后期也没有及时调整。对于20xx年物业费征收工作,我部门提出:制定月度征收计划和每天走访户数,按照月度征收任务完成情况和每日走访完成情况发放工资。具体任务情况一定要认真研究,合理科学,这不仅会给收费员带来压力,而且还有完成后薪资的诱惑。

3、收费员管理问题

去年物业费征收工作中,我的领导工作存在很多不足。我工作随意,奖惩记录不明确,没有及时掌握收费员的思想动态,没有及时发现问题,没有很好地解决问题。在去年的收费工作中,个别收费员对部门的工作方案和收费制度存在较大抵触情绪,部分收费员工作积极性明显不足。在20xx年的物业费征收工作中,我要纠正以前工作中存在的许多问题,发现问题及时沟通,以温和的态度解决问题。

(2)客户服务中心是管理处的桥梁和信息中心,起到连接内外的作用。客服接待的服务水平和质量直接影响客服部门的整体工作。今年以来,客户服务中心工作纪律宽松,服务意识和工作积极性。衰退。 20xx年,我部将做好员工服务管理工作。员工每天上班前都会对着装、礼仪进行自检和互检,使客服人员保持良好的服务形象,加强客服人员的语言、礼仪、沟通和问题处理。技能培训提高了客服人员的服务质量。该部门树立了“周到、耐心、热情、细致”的服务理念,并将这一理念贯彻到对业主的服务中。服务过程中,真正把业主的事当成自己的事。严格执行公司各项规章制度,严肃查处工作时间玩电脑等不良行为。

(3)客服部门接收报修报告和巡检检查工作不够细致。接收维修报告的记录未知。检查区域和路线单一、粗心。各类安全隐患和违反《暂行管理规定》的行为没有及时发现、解决、报告。新的一年,我部门将对小区检查、装修检查等制定严格的检查标准,认真执行,严格按照公司规定填写检查记录。对接修复报告的工作,无论大小,都要详细记录每一件事。为每个家庭准备维修档案,记录大修和小修。

20xx年我科工作还存在很多不足,有新问题,也有老顽症。但在公司领导的指导和关怀下,我部门全体员工有信心做好20xx年的各项工作。

物业总结和工作计划篇2

新的一年,我们要解放思想。我们要有勇气打破固守过去的保守思想,安于现状。我们要敢于打破自私、狭隘、自足的自由主义思想。我们要善于打破固守过去、安于现状的懒惰思想。只有积极突破、大胆创新、规范管理,企业才能发展。主要做好以下工作:

1、建立健全组织架构,充实相关人员,建立健全规章制度。要调整人员年龄结构、知识结构、组织结构,构建企业发展必要的组织架构。任人唯贤,按才提拔。打破壁垒,实现突破发展。

2、完善物业服务项目经营目标