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客房述职报告6篇

报告是报告工作成果和工作进展的书面或口头表达。通过撰写报告,可以鼓励员工追求更高的绩效标准。今天,微风模范网络小边为您带来了6份客房报告,我相信它会对您有所帮助。

客房报告1

尊敬的领导和同事:

大家下午好

xx年即将成为历史,我们将迎来新的一年。虽然过去了,但我们不能忘记我们在过去的一年里做了什么具体有益的工作?还有哪些工作我们做得不完善?我们从哪些事件中得到启发等等?为了在xx年创造良好的局面,取得比xx年工作更大的进步,我们应该采取预防措施,总结xx年的工作经验,吸取教训,促进xx年的工作发展。

一、注重营销,努力创收,完成任务指标。

在现有人员的共同努力下,客房部管理人员x人、房务中心x人、房嫂x人、洗衣房x人接待客人xx人,打扫净房xx房、小时房xx房、整理房xx房,7月创历史新高完成xx万,xx年完成xx万。成绩令人满意,但我们仍然需要努力在xx年取得900万的好成绩。

洗衣房负责客房、餐饮、后勤、客衣的洗涤工作,努力工作。XX年清洁客房布草XX件、餐饮XX件、厨房XX件、后勤XX件,客衣创收XX元。

客房部xx年一次性客用消耗品使用金额xx元,洗涤用料xx元。

客房部xx年发现客人遗留物品现金xx元、手机xx部、电脑xx部、手表xx元、手饰xx件、钱包xx件、小物品xx件,总价值约xx元。每个人都得到了应有的奖励。

二、理论联系实际,认真注重培训,促进个人素质知识和员工责任的双重提高。服务水平在很大程度上取决于员工的质量,特别是管理人员的质量高于一般员工,扎实的工作作风,培训他人学习优秀,了解国家法律法规,了解单位规章制度,熟悉业务知识。

三是树立全局观念,倡导奉献精神,营造良好的工作氛围。在工作中树立良好的自我形象,用自己的言行带动员工认真工作,教育员工树立集体观念,在日常工作中及时传达各级领导对员工的关心,亲自了解员工在生活和工作中遇到的问题,员工有足够的精神和工作动力,教育员工摒弃社会的不良氛围,及时解决员工在工作中的矛盾,解释真相,区分是非,在处理类似矛盾时,我充分发挥每一位员工的长处,坚决公证处罚,端正人品,教育员工提前做人,树立全局意识,做好工作合作,在生活中互相关心,树立全局观念和团队意识,落实领导指导精神,从而在促进部门工作中发挥一定作用。

四、为保证客房销售质量,严格执行《三级查房制度》。酒店的主要收入来自客房,从事客房工作,首先是如何使客房达到合格的商品销售,包括房间卫生、设施设备等,为了提高客房质量合格率,我们严格执行“三级查房制度”,即员工自检、部长普查、经理抽查,层层检查,努力减少疏漏。

五、开展技术培训,培养技术专家,有效提高客房人员的实际操作水平。为做好客房的卫生和服务工作,结合技术竞赛,对楼层员工进行技术培训活动,评估和评估员工的清洁房间技能和查房技能,发现员工操作不规范、不科学,针对存在的问题,部长级以上人员专门召开会议,分析存在的问题,重新培训员工,纠正员工的不良操作习惯,通过考核,取得一定成绩,这样房间卫生质量提高了,查房超时等现象也减少了。

六、二。实施第一问责任制,实施第一问责任制。要求在前厅等一线岗位掌握大量信息,如交通信息、旅游信息、重要电话号码等,员工处理灵活,解决客户服务需求,第一问责任制正式实施前,已做好准备,要求岗位广泛收集信息,加强培训学习,扩大知识,更好地为客人提供服务。

7、增强经营意识,降低成本和支出,树立勤俭节约的经营理念。客房部是酒店的主要收入创造部门,也是酒店成本高的部门。本着节约就是创造利润的理念,我部呼吁全体员工从自己做起,从点点滴滴做起,杜绝一切浪费。同时,节能作为一个评估项目,旨在增强员工的节能意识,主要体现在:

1、我们一直要求员工回收一次性低值易耗品,如牙膏作为清洁剂。

2、每天早上,要求夜班工作人员按时打开和关闭每条走道的灯;检查退房后,拔下电卡,房间空调按要求调整到指定温度,客人及时调整和关闭,日复一日地实施,为酒店节省大量电费。

八、努力做好服务工作,确保安全工作不懈努力。xx年工作中无重大事故。在工作管理中,教育员工随时把客人的安全放在首位,将安全工作融入客人的优质服务中,及时提醒客人注意防滑、防碰撞、严禁卧床吸烟等安全情况,教育员工注意使用电气设备的安全,外出交通安全和公共安全,提高防火意识,及时清理易燃物品,正确使用灭火器,了解“预防与消除相结合”的政策。

现有问题:

1、许多工作漏洞反映了管理工作不到位,应加强检查、监督和指导。

2、脾气急噪,工作方法把握不准确,要加强修养。

3、未来要克服基础管理工作的惰性心理。

今后的措施:

结合自己的实际工作,实现理论与实践相结合,及时完成中心领导安排的工作,熟悉规章制度,认真掌握业务知识、学习、诚信,树立整体意识、整体理念、合作,增强责任感,认真履行职责,保护部门安全,树立先进意识,站在一个层次上看问题,思考部门问题,努力把自己的工作做得更好,请领导和同事放心,为酒店明天的辉煌尽力。

以上是我的总结。如有不当行为,请真诚理解,并对我的工作和我提出宝贵意见。我会真诚地接受并纠正它。

客房报告2

尊敬的酒店领导:

我很荣幸成为xx酒店的一员,感谢领导的信任,委托我,虽然我在酒店行业积累了一点`工作经验,但自从来到xx酒店,感谢总经理和部门领导的指导和支持我的工作,我认为我必须不断学习,不断进步,不断充实自己,才能达到领导的期望和爱!

客房部作为酒店的重要部门,其工作质量将直接影响酒店的外部形象和经济效益。感谢领导的信任,我被任命为客房经理,感受到压力,但也充满了动力。

根据我们xx酒店自身的特点,我对以后客房部的工作有以下工作思路和重点,请领导给我一些建议:

1、提高员工服务质量,增强员工服务意识

做好新员工和后进员工的辅导工作,配合各班组长制定培训计划,做好员工的定期培训工作,监督实施情况。确保每一位员工在掌握工作所需技能的同时,对客户服务要热情、主动、礼貌、耐心、周到。酒店服务业的“十字方针”。为优秀员工设置免检楼层或高级服务员,向客房部经理报告,考虑其工作待遇或作为今后晋升的重要参考。

2、提高客房的卫生质量

加强对客房卫生质量的监督,确保各出租房屋保持状态,实行逐级责任制:员工对清洁房间负责;楼层主管、领导必须逐一严格检查所辖楼层房间的卫生质量和物品配置;客房部经理或经理对值班员工清洁的房间进行全面监督检查;逐步严格检查记录员清洁的房间,坚决杜绝因卫生质量问题引起的客人投诉,影响酒店声誉,强调当天必须清理退房。并制定计划卫生表,对客房进行有针对性的清洁、整理和维护,提高客房卫生质量和客房设备设施的使用寿命,由于部分不锈钢设备氧化问题,以及少量设施表面顽固污渍等相关问题。已上报客房部经理协调采购部购买清洁维护所需材料,如:省级不锈钢水、金属光济、清洁明亮、通用清洁济、玻璃清洁济、空气清新济等相关维护清洁用品。

3、控制物耗,开源节流

加强员工节约意识,提倡控制水、电等能源浪费,同时实施材料消耗管理责任制:从9月1日起,地板管理,白班每层固定服务员,根据地板数量检查材料消耗,领导监督服务员日常库存,客房仓库管理员每周库存,月底客房部统一综合库存。一旦损失和责任落到人身上。在追究当值员工责任的同时,对其所辖楼层领班将追究大量损失的连带责任。培训下属员工树立全员营销意识(如客房消费品、洗衣服务、加床、麻将租赁等额外收费项目),增加酒店客房部营业额。此外,最近还制作了《客房部业务分析表》,包括客房物资消耗、客房消费品收入、洗衣房外部和客房服装收入、洗衣房水电消耗、pa组物资消耗。上表上墙,提高员工的责任感和工作积极性。

4、客房部下属洗衣房

配合洗衣房主管,确保洗涤质量。员工制服应在酒店客房部规定的时间内清洗;外部客服的清洗应保证质量和数量,并及时清洗。并尽快与采购部实施市场广告牌,天气逐渐变冷,应加强广告宣传,提高广告效果,建立知名度。增加对外商店的收入。

5、客房部下属总机和房务中心的管理

作为酒店幕后的一线员工,应提高服务质量,培训普通话和礼貌语言,强调工作区域应保持安静,确保服务质量,努力使每个服务人员达到普通话标准,声音优美,服务热情。及时与前厅、楼层等相关部门进行协调沟通,满足客人服务需求,确保酒店整体服务水平的快速有效发挥。

请对上述报告进行审议。欢迎您对我的工作提出更有价值的意见,并借此机会向所有领导对我的关心和支持表示衷心的感谢!我将一如既往地不辜负期望。为XX酒店的发展做出贡献!

客房报告3

各位领导、同事:

大家好!

新年开始了。回顾20xx年的工作,在酒店领导的正确指导和帮助下,我们可以带领客房部员工顺利完成酒店的各项工作。一些服务细节仍存在不足。我们需要不断改进和完善,继续发扬团队精神,努力在20xx年取得新的成绩。以下是我过去一年的工作报告:

(一)执行情况:

人员管理:酒店是以服务为核心的行业,员工素质直接影响酒店的兴衰。因此,员工素质的提高是酒店管理中最关键的环节。客房人员多,工作琐碎,每项工作的完成都需要员工携手并进,使人员管理至关重要。除了定期学习酒店的一些规章制度和质量监督部门对客房的礼仪操作知识外,我还应该及时分析和纠正前一天在卫生服务和员工思想动态方面遇到的问题,并给予良好的指导,以提高人员素质。还不时召开客房全体员工大会,总结工作中的好方面和需要改进的方面。表扬好的方面,警告存在的问题。让员工知道自己应该做什么,怎么做。进一步提高人员素质和服务质量。

在客房卫生服务方面:20xx年客房部卫生质量相对稳定,卫生质量是客房的生命线,部门任何环节都不能粗心大意,客房始终坚持“员工自检、监控检查、经理抽查”的宗旨,客房有一段时间,我们及时调整,灵活安排轮班,在这种情况下,使客房卫生仍能保证质量和数量,也进一步提高了客房的团结合作精神。监督员工遵守店纪店规,严格按照服务规范、标准和程序进行服务。

控制损失增收节支管理:本节约就是创造利润的理念,杜绝浪费现象,实行小物品分配的班长区域责任制。各区班长早上统一领导,剩余物品晚上收回记录,收发清晰,账目清晰。20xx年小物品平均节约率为30%。(小物品月平均费用为元。)自5月20日起,原洗涤公司因某种原因搬迁,并重新调查了几家。从公司位置、洗涤质量、洗涤价格、服务是否到位等方面,选择了更合适的大港。每个房间的软件洗涤成本比原来节省了2.8元。为了节约用电,客房空调遥控器在夏季和冬季调节到合适的温度,空调、电视等电器可以停电。用门锁更换的旧电池继续使用空调遥控器和电视遥控器的电池,走廊灯早晚专人负责开关。客人退房后,由查房人员关闭饮水机,也提高了员工的节能意识。

会议接待和OK厅使用管理:今年年底,我和部门员工努力接待会议,因为酒店会议室只有四个,每个会议的数量、布局和时间要求不同,营销清单发布后,我仔细分析,从参与者,桌子布局(包括多少椅子和桌子,有时椅子和桌子必须在楼下和楼上来回移动)、认真安排和部署提醒结账和会议时间要求。会议来临时,与会者讨论后,可以满足与会者的满意度。有时在中三楼举行一天的大型会议将在中午和晚上撤离。由于人员不足,我们的经理基本上与员工一起撤离和指挥。会议来临时,与会者讨论后,可以满足与会者的满意度。有时在中三楼举行一天的大型会议将在中午和晚上撤离。由于人员不足,我们的经理基本上与员工一起撤离和指挥舞台。OK大厅使用时间灵活,经常不提前预订突然使用。在这种情况下,我们可以随叫随到。听了很多次使用OK大厅的电话后,我立即来了。OK厅的使用在时间上从未延迟过。

长包房管理:长包房是酒店经济的重要来源。为了满足长包房客人的满意度,提供现有的长包房及时了解客户的工作、休息时间和生活要求。定期咨询客户意见,定期卫生、电子邮件收发、休闲娱乐、衣物洗涤等。

定期检查、维护、维护设施设备、安全管理:客房部门占酒店业务区域很大,投资也占酒店整体投资的很大比例,客房设施能否达到规定的使用寿命,是直接影响酒店效率和长期发展的关键,因此在设施设备维护中严格执行设施设备维护规定,如:客房饮水机三个月消毒清洗一次,空调网三个月清洗一次,浴帘、纱窗、纱帘每年清洗三次,床垫每季度翻转一次,严格按照正确的方法操作和使用棉织物、房间电器、设施和设备,以延长其使用寿命。特别是对于地毯的维护,我们非常重视,要求员工在日常工作中,只要发现地毯上有点污渍,应及时清洁,不仅可以减少地毯的洗涤次数,而且可以保持地毯的整体卫生……并做好记录,避免疏忽漏洞,从细节上更好地为客户服务,让客人有宾至如归的感觉,欢迎更多的回头客。在安全方面,要及时定期检查电气开关、水开关、门锁、门链、暖气、空调等。,并防止漏水和泄漏。在安全方面,及时定期检查电气开关、水开关、门锁、门链、暖气、空调等,防止运行泄漏。定期放置鼠药、蟑螂药等,及时防治害虫对客房的危害,及时观察、消毒,防止传染病的传播。及时提醒老弱病残等客人,避免摔倒划伤。

4.客房报告报告

大家好!

随着xx年度员工大会和迎新春晚会的圆满结束,xx年客房部的工作也圆满结束。

在过去的一年里,我们始终围绕总经理在年度工作中提出的“建立建筑品牌新形象”的目标,开拓进取,忠实履行职责,认真落实各项工作。同时,由于建筑领导的正确指导和帮助,以及每个人的团结合作和自己的不断努力,我们在工作中取得了一些成就。但仍存在不足,需要不断改进,继续发扬团队精神,全面推进20xx年工作的发展。

一、xx年工作情况:

1、经营情况:

成功完成客房部各项业务指标,实现客房年营业总收入1万元,较去年同期增加1万元。客房月营业额连续完成两项努力指标和两项超越指标,达到高峰。

2、做好营销工作,积极维护客户客户,拓宽经营理念,努力创新创收。

1、面对严峻的市场竞争形势,我们对房价市场进行了调查和计算,做好了客户维护和回访工作。xx年,我们签署了家庭协议单位;接待团队和会议350批。

3、制定各项规章制度和流程再造,加强管理措施。

规章制度建设是加强建筑管理的重要保障。为了促进制度的完善,我们坚持每月重建工作流程。适应新的发展,实现有效性。

鼓励员工进行多岗位竞争。如:客户服务人员竞争岗位;前厅、礼宾、总台等领导岗位竞争,充分挖掘潜力,提高员工综合素质,选择合适的人到合适的岗位。

4、加强基础管理,提升企业形象。

积极开展 “6s”活动,加强“比较”中的最佳选择,前厅和管家在建筑首次检查评价中获得第一和第二名。在日常工作中,严格检查和维护设施和设备,以确保安全。如果房屋坚持夜间检查,及时发现隐患,xx发现客房未关闭130多个。

5、开源节流,降本增效,从点滴做起。

6、加强人员素质培训,努力提高服务质量。

培训是提高员工素质和服务质量的有效手段。从员工的服务技能和思想出发,全面提高综合素质,激发员工的创造力和潜力。其中,我部门培训团队精心策划组织的建筑一线员工半封闭综合培训取得了良好的效果,达到了预期的目标。

7、开展各种主题活动,丰富工作和生活内容,维护团队精神,建设企业文化。

2、20xx年客房部重点工作:

围绕20xx年总经理提出的硬件、意识、管理、服务、文明提升五大工作思路,全面开展部门工作。

1. 客房产品的创新。逐步推出新概念智能客房;管家服务;客房与其他部门的服务连接,以满足客人的需求。

2. 提高资源配置效率,提高其核心竞争力。一方面是提高管理水平,加强核心竞争力;另一方面,整合和利用优秀的外部专业资源,提高酒店的整体竞争力。建筑业务将扩展到广度和深度。

3. 培养建筑客户的忠诚度。忠诚的客户对建筑来说是一笔巨大的财富。面对激烈的竞争,建筑必须有一定规模的忠诚客户才能更好地发展。忠诚客户的规模决定了建筑的市场规模和发展潜力。

4. 个性化服务是标准化服务的延伸。它体现在工作责任感、情感投入、灵活性等方面。它能让客人最满意,有时会给客人带来惊喜。“虽然不是万能的,但我们必须尽力。” ,它是“金钥匙”的服务理念。

5. 控制成本管理。提高成本控制的整体能力。

6. 提高自我管理能力和团队领导能力。

5.客房报告报告

亲爱的领导和同事们,大家好:

转眼间,我进入天鹅湖酒店已经快一年了,从土地复垦、试运营到开业。在今年的工作中,我要感谢各级领导和同事的指导和关心。让我学到很多宝贵的东西,让自己在日常工作中不断提高,不断提高自己的工作能力。今年,通过自己的不懈努力,领导认可了角色的转变。 作为餐饮部25楼的领班,也让我在新的环境中进入了一个全新的工作环境。所有的工作都会从头开始,很多事情都是边干边摸索,这样才能轻松地工作。我知道我扮演的是一个承上启下、协调左右的角色。我每天做的也是一些琐碎的工作。尽快理顺关系,投入工作是我的重要任务。充分配合主管的日常工作是我的职责,这就要求我们有强烈的工作意识、正确的工作态度、快速的工作效率和全面的努力。25楼的接待通常是贵宾的重要接待。我们在服务过程中不应该有任何错误,这就要求我们在各个方面都做到最好,思考和解决任何可能出现的问题,并始终严格要求自己。为了顺利提供餐饮服务,我们必须在饭前做好充分的准备,并经常检查几次。客人吃饭时,地板和后厅应密切配合,掌握上菜速度。我们会非常重视每一次接待。饭后,我们会紧急记录领导的用餐习惯和对菜肴的偏好,以便下次用餐时提供有针对性的服务。我们的服务体现在人性化服务上,要精益求精,为客人在家营造一种感觉。我现在的经验还是比较少的,还有很多东西等着我学习。有时在工作中不可避免地会出现损失

错了,我会把问题作为警告。如果你想取得好成绩,你必须脚踏实地地去做,你必须加倍努力和努力。我一直相信,靠运气比靠实力说话好。

平时工作的顺利发展离不开酒店领导的关心和同事的支持。酒店是一个大家庭,成就取决于每个人的共同努力。新年的新起点,过去的成就是历史。在今后的工作中,我们应该不懈努力,为自己设定新的目标。我相信我自己。只要我想实现,我就会全力以赴去做。即使我不成功,我也不会后悔。

客房报告6

紧张忙碌的20xx即将过去。回顾今年的工作,有很多收获和经验。客房部作为酒店的重要部门,其工作质量将直接影响酒店的外部形象和经济效益。感谢领导的信任,让我有幸担任客房部主管,感受到压力,充满动力。为了更好地开展明年部门的相关工作,有必要总结今年的工作,并计划明年的工作。

第一,先做今年的工作:

在今年的工作中,我严格按照部门经理发布的指示工作,在实际工作中制定了严格的考核制度和检查标准。首先:

1、在卫生方面:严格执行查房制度,详细记录检查结果,做好卫生差距补充工作。规范各部分物品的标准和数量,并检查物品的位置。实施客房清洁责任制,提高员工的工作热情和有效性。

规范各项操作规程,稳步提高工作效率。

2、在物资管理和成本控制方面:控制物资,开源节流,做好物资回收工作,增强员工节约意识,提倡水电浪费控制,实施物资管理责任制,建立消耗品账户,控制成本和成本。

3、设备设施:由于设施设备使用时间长,老化,要求各岗位进行有针对性的维护,提高客房设施设备的使用寿命,加强家具维护,合理安排地毯清洗。

4、培训:为个人制定月度培训计划。对不同的人员进行有针对性的培训。还制定了查房时间、工作量、卫生标准、清洁时间、清洁标准等各种标准,使员工能够真正感受到培训对日常工作的重要性和实用性。

5、人员管理:坚持公平,坚持原则,坚信“服务不是小事”,对损害酒店名称和利益的人及时向部门经理报告,按部门制度处理,不软;照顾员工,把员工当作亲戚,缩短部门与员工之间的距离,发挥作用;树立榜样,自律,明确职位,发挥榜样作用。

明年的工作计划分为以下几点:

1、配合部门经理完成各项业务指标,做好管理工作。

2、大力提高人员素质。从服务技能到各岗位的基本流程,再到简单的英语对话,结合实际工作对员工进行培训和考核。

3、通过培训提高在职员工的工作技能和操作流程,加快操作速度,提高工作效率。

4、加强部门内部质量检查,确保卫生和服务工作无问题。

5、利用休息时间努力学习相关业务知识。

6、尽快在自己的岗位上使用好的可行的东西。

三、通过日常工作,发现部门存在一些不足:

1、房间卫生需要进一步改善。

2、岗位服务语言需要进一步加强。

3、需要进一步加强服务人员和管理人员的综合素质、服务技能和业务水平参差不齐。

4、楼层布草管理混乱。

5、地板上的局部地毯经常出现整体,局部脏,无人处理。

四、针对上述不足,我的整改方案:

1、继续加强各岗位的培训,增强员工的服务技能和意识。

2、加强管理人员队伍建设,对管理人员进行季度考核、年中考核、年末考核制度,优胜劣汰。

3、加强布草监管,实行实名保管制度,每月盘点,对出现的问题追究相关责任人。

5、加强与pa的沟通协调,加强客房地毯和地板的维护。此外,由于pa机器太大,处理地毯局部脏污会造成资源浪费,因此对各岗位人员进行局部去污和去污培训。

以上是我对部门工作的总结和计划思想报告,以及部门的不足和改进。综上所述,我坚信,在酒店领导和部门金经理的领导下,我部全体员工将共同努力,共同努力,为20xx年酒店的经营管理政策和政策尽最大努力。简而言之,作为客房部门的主管,我将努力配合部门经理做好部门工作,提高服务水平、管理水平、培训水平、质量检验工作,增强员工凝聚力,提高员工基本素质,配合酒店实施品牌建设工作,贡献自己的力量!