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客房述职报告精选8篇

通过撰写报告,可以鼓励员工追求更高的绩效标准。根据实际工作情况撰写的报告是最具参考价值的总结。今天,微风模范网络小边为您带来了8份客房报告选择,我相信它会对您有所帮助。

客房报告1

紧张忙碌的20xx即将过去。回顾今年的工作,有很多收获和经验。客房部作为酒店的重要部门,其工作质量将直接影响酒店的外部形象和经济效益。感谢领导的信任,让我有幸担任客房部主管,感受到压力,充满动力。为了更好地开展明年部门的相关工作,有必要总结今年的工作,并计划明年的工作。首先总结一下今年的工作:

在今年的工作中,我严格按照部门经理发布的指示工作,在实际工作中制定了严格的考核制度和检查标准。首先:

1、在卫生方面:严格执行查房制度,详细记录检查结果,做好卫生差距补充工作。规范各部分物品的标准和数量,并检查物品的位置。实施客房清洁责任制,提高员工的工作热情和有效性。

规范各项操作规程,稳步提高工作效率。

2、在物资管理和成本控制方面:控制物资,开源节流,做好物资回收工作,增强员工节约意识,提倡水电浪费控制,实施物资管理责任制,建立消耗品账户,控制成本和成本。

3、设备设施:由于设施设备使用时间长,老化,要求各岗位进行有针对性的维护,提高客房设施设备的使用寿命,加强家具维护,合理安排地毯清洗。

4、培训:为个人制定月度培训计划。对不同的人员进行有针对性的培训。还制定了查房时间、工作量、卫生标准、清洁时间、清洁标准等各种标准,使员工能够真正感受到培训对日常工作的重要性和实用性。

5、人员管理:坚持公平,坚持原则,坚信“服务不是小事”,对损害酒店名称和利益的人及时向部门经理报告,按部门制度处理,永不软;照顾员工,把员工当作亲戚,缩短部门与员工之间的距离,发挥作用;树立榜样,自律,明确职位,发挥榜样作用。

明年的工作计划分为以下几点:

一、 配合部门经理完成各项业务指标,做好管理工作。

二、 大力提高人员素质。结合实际工作,对员工进行培训和考核,从服务技能到各岗位的基本流程,再到简单的英语对话。

三、 通过培训提高在职员工的工作技能和操作流程,加快操作速度,提高工作效率。

四、 加强部门内部质量检查,确保卫生和服务工作无问题。

五、 利用休息时间努力学习相关的商业知识,尽快在自己的岗位上使用好的可行的东西。

通过日常工作,发现部门存在一些不足:

1、 房间卫生需要进一步改善

2、 岗位服务语言需要进一步加强。

3、 需要进一步加强服务人员和管理人员的综合素质、服务技能和业务水平参差不齐。

4、 楼层布草管理混乱。

5、 地板上的局部地毯经常出现整体,局部脏,无人处理

针对上述不足,我的整改方案:

1、继续加强各岗位的培训,增强员工的服务技能和意识。

2、加强管理人员队伍建设,对管理人员进行季度考核、年中考核、年末考核制度,优胜劣汰。

3、加强布草监管,实行实名保管制度,每月盘点,对出现的问题追究相关责任人。

5、加强与pa的沟通协调,加强客房地毯和地板的维护。此外,由于pa机器太大,处理地毯局部脏污会造成资源浪费,因此对各岗位人员进行局部去污和去污培训。

以上是我对部门工作的总结和计划,以及部门的不足和改进。综上所述,我坚信,在酒店领导和部门金经理的领导下,我部全体员工将共同努力,共同努力,为20xx年酒店的经营管理政策和政策尽最大努力。简而言之,作为客房部门的主管,我将努力配合部门经理做好部门工作,提高服务水平、管理水平、培训水平、质量检验工作,增强员工凝聚力,提高员工基本素质,配合酒店实施品牌建设工作,贡献自己的力量!

客房报告2

一是规范各辖区、各岗位的服务用语,提高客户服务质量。

为了体现酒店员工的专业素质,20xx年12月,针对我部各岗位服务用语不规范、统一的现象,对新员工进行了培训。还有很多员工工作松懈,对自己要求不严格。我部将加强监督检查。

二、为保证客房销售质量,严格执行{三级查房制度}

酒店的主要业务来自客房,从事客房工作,首先是如何使客房实现合格的商品销售,包括房间卫生、设施设备、物品等,为了提高客房质量合格率,我部门严格实施“三级查房制度”,即员工自检、领导普查、主管和经理抽查,层层检查,努力减少遗漏,增加(返工表)分析和(领导、主管查房记录),客房各项指标的检查可以通过数据反映存在的问题,更直观地反映我部门工作的执行和跟踪进度。

三、实行首问责任制

一线岗位、楼层、洗衣房要求执行首问责任制,pa,文员掌握的信息,如文员记住各部门的电话号码和联系方式,以及洗衣房和pa工作的灵活应用,楼层服务员处理事情的灵活应变能力,以及解决客户服务要求的能力。责任制是在实施前做好准备,以便更好地为客人提供服务。

四、培养技术专家,有效提高客房人员的实际操作水平

为了做好客房的卫生和服务工作,客房部利用9月以来的晨会,对楼层员工进行技术培训,评估员工的清洁技能和查房技能。发现员工技能不规范,存在问题,管区领班以上人员召开专题会议,分析存在的问题,重新培训员工,纠正不良操作习惯。因此,房间卫生质量提高,查房加班现象减少。

(1)加深员工对客房工作的认识,加强员工的责任

心、地板主管和领导小组员工骨干,鼓励优秀员工免查房,让员工自查自纠,让员工参与管理,负责领导休假期间的替代工作。让员工对工作更有热情。目前,经主管和领班认可的两人可以批准为免检房间,以减少领班在查房中的工作量,有更多的时间管理和培训新员工,真正发挥基本管理人员的工作技能。员工管理多采用刚柔并济的说教方式,提高亲和力,缩短与员工的距离,培养部门更多的精鹰骨干。

(2)针对客房分工和客户服务设施老化,多于各部门沟通,加强维护,定期安排专人维护。

(3)重视部门基础管理人员的培训,多传授工作经验,确保部门思想统一,力往直前。

五:制定周期、有计划的商品采购制度,消除商品管理中的浪费和积压,确保采购商品的质量。实施二级仓库管理制度,负责管理,规范和细化客房成本,防止各种浪费方式。

六、不断充实自己,提高综合能力

加强部门员工培训,确保服务质量和卫生质量,提高客房整体水平,培训部门多才多艺,避免人员流失影响部门正常运行。

七:加强对pa的管理,加强客房地毯和地板的维护,有无法解决的抛光和维护的地毯。地板将申请外部专业人员处理,使客房地毯和地板的维护更加到位。我们必须面对最终目标与现实的差距,机遇与困难并存,迎接挑战。本人将按照酒店领导的指示,号召本部门全体员工团结奋斗,努力把客房管理工作提升到更高的水平。祝戴斯酒店在新的一年里生意兴隆,财源滚滚。祝大家工作顺利,合作愉快。

客房报告3

各位领导、同事:

大家好!

新年开始了。回顾20xx年的工作,在领导的正确指导和帮助下,在大家的团结合作和自身的不断努力下,我们带领客房部员工顺利完成了酒店的各项工作。我们需要不断改进和完善一些服务细节,继续发扬团队精神,努力在20xx年达到更高的水平。以下是我过去一年的工作报告如下:

(一)执行岗位职责:

人员管理:

酒店是以服务为核心的行业,员工素质直接影响酒店的兴衰。因此,员工素质和服务质量的不断提高是酒店管理中最关键的环节。客房人员多,工作琐碎,每项工作的完成都需要员工携手并进。除了定期学习酒店的一些规章制度和培训礼仪操作知识外,我还应及时分析和纠正前一天在卫生服务和员工意识形态动态方面遇到的问题,并指导良好的方面,以提高服务质量和人员质量。还不时召开客房全体员工大会,总结工作中的好方面和需要改进的方面。表扬好的方面,警告存在的问题。让员工知道自己应该做什么,怎么做。进一步提高人员素质和服务质量。

客房卫生服务:

20xx年客房部卫生质量保持相对稳定。卫生质量是客房的生命线。部门的任何环节都不能粗心大意。客房始终坚持“员工自查、班长检查、经理抽查”的宗旨。客房有一段时间缺人,我们及时做了相应的调整,灵活安排了班次。在这种情况下,客房的卫生仍然可以保证质量和数量,也进一步提高了客房的团结合作精神。监督员工遵守店纪店规,严格按照服务规范、标准和程序进行服务。

控制损失增收节支管理:

本着节约就是创造利润的理念,杜绝浪费现象,实行小物品发放班长区域责任制。各区班长早上统一领导,晚上收回剩余物品记录,收发清晰,账目清晰。20xx年小物品平均节约率为30%。。(小物品月平均成本为人民币。)。

会议接待和OK厅使用管理:20xx年底会议较多,部门员工和我努力接待会议。由于酒店会议室的实际情况,每次会议的人数、台式布局和时间要求都不同。营销清单发布后,我仔细分析了参与者和台式布局(包括使用多少椅子和桌子,有时椅子和桌子必须在楼下和楼上来回移动)、认真安排和部署提醒结账和会议时间要求。

会议来临时,与会主管讨论后,可以达到与会者的满意度。有时在中三楼举行一天的大型会议将在中午和晚上撤离平台。由于人员不足,我们的经理基本上与员工一起撤离平台并指挥平台。OK厅使用时间灵活,经常不提前预订突然使用。在这种情况下,我们可以随叫随到。听了很多次使用OK厅的电话,我自己也马上来了。OK厅的使用在时间上从未延迟过。

管理长期包间的欢迎和交流:长期包间是酒店经济的重要来源。为了满足长期包间客人的满意度,及时了解客户的工作和休息时间以及现有长期包间的生活要求,提供个性化服务。定期咨询客户,定期卫生,收发电子邮件,休闲娱乐,洗衣服等。

定期检查、维护和维护设施和设备,以及安全管理:客房部占酒店经营区域的很大一部分,投资也占酒店整体投资的很大一部分。客房设施能否达到规定的使用寿命是直接影响酒店效益和长远发展的关键。因此,在设施设备维护方面,客房部严格执行设施设备维护规定,如客房饮水机每三个月消毒清洗一次,空调网每三个月刷洗一次,浴帘、纱窗、纱帘每年清洗三次,床垫每季度翻转一次,严格按照正确的方法操作和使用棉织物、房间电器、设施和设备,以延长其使用寿命。

特别是对于地毯的维护,我们非常重视,要求员工在日常工作中及时清洁地毯上的一些污渍,只要他们发现地毯上有一些污渍,这不仅可以减少地毯的清洗次数,还可以保持地面毯子的整体卫生等。并做好记录,避免疏忽漏洞,从细节上更好地为客户服务,让客人有宾至如归的感觉,迎来更多的回头客。在安全方面,要及时定期检查电气开关、水开关、门锁、门链、暖气、空调等。,并防止运行和泄漏。定期放置鼠药、蟑螂药等。,及时防治害虫对客房的危害,及时观察消毒,防止传染病的传播。及时提醒老弱病残等客人,避免摔倒划伤。.

(二)存在问题

1、服务质量需要向高水平学习,人员素质需要进一步提高。特别是会议接待人员的操作程序需要标准化,需要进一步的培训。

2、需要进一步加强客房检查、定期检查制度,防止事故发生。

3、在规范化和制度化方面,还需要严格控制小物品和软件的保管和接收。

(三)下一步计划

1、在人员质量和服务质量方面,配合质量监督部加强培训,提高服务质量,规范服务质量。20xx年2月,我准备与质量监督部合作,首先对会议人员进行专业培训,从礼貌和实际操作的具体培训。预计将达到标准化水平。

2、继续加强客房卫生管理,做到“员工自查、班长检查、经理抽查”。员工自检包括卫生、设施和设备的维护。每个区域的班长必须每天进入客房、客房和空房,并有检查记录。经理每天至少抽查20个房间,并做好检查记录。长包房的班长和经理必须每天进入检查。争取客人在20xx年不投诉卫生。(配合硬件设施检查第三条的说明)。

3、制定硬件定期检查维护制度(水龙头开关、手盆、卫生间下阀门、蛇皮管、空调、电视、灯具、电气开关),避免突发事故。下一年,每周三下午,两名经理和三名客房管理人员对房间设施、设备和卫生进行联合检查。每月第一周,检查北楼ab区二楼、三楼和中楼一楼,第二周检查北楼ab区四楼、五楼和中楼二楼,第三周检查中楼三楼和会议室,第四周检查环境区和服务台的设施、设备和卫生,每次检查人员签字。所有客房员工每月召开一次会议,公布结果,对有问题的部门和好的部门分别给予适当的奖惩,直到年底。

4、每次使用会议室ok厅,客人都会对酒店感到满意。

5、加强仓库、消毒室存放管理,严格控制报废标准,节约开支。

6、注重本部门的工作作风,加强人性化管理,团结一致,形成良好的工作氛围。

以上是我对20xx年工作的报告和20xx年工作的想法。

最后,感谢酒店领导对客房工作的支持,感谢各部门对客房工作的良好合作,感谢客房部全体员工对我工作的支持和理解,真诚希望您今后继续团结合作,为酒店明天做出更好的贡献。

4.客房报告报告

亲爱的领导和同事们:

大家下午好!

新年又开始了。在景区领导的关心、支持和鼓励下,在同事们的团结合作和自身努力下,客房部成功完成了景区下达的各项任务。现在,我们将向在场的领导和同志汇报过去一年客房的主要工作。请纠正缺点。

(一)经营业绩

在过去的一年里,客房部通过全体员工和部门管理人员的共同努力,完成了景区下达的年度收入任务。截至12月底,客房部总收入为169646元,比去年同期增长26.3%;房费收入1430264元;会议收入131400元;小商品收入51800元;其他收入48799元。应该说,除了本部门员工的努力外,上述成绩的取得离不开景区其他部门和领导的支持。在此,我衷心感谢您,希望您能继续帮助和指导客房的工作。

客房主管的报告紧张忙碌的20xx即将过去。回顾今年的工作,有很多收获和经验。作为酒店的重要部门,客房部的工作质量将直接影响酒店的外部形象和经济效益。感谢领导的信任,让我有幸担任客房部主管,感受到压力,充满动力。为了更好地开展明年部门的相关工作,有必要总结今年的工作,并计划明年的工作。首先总结一下今年的工作:

在今年的工作中,我严格按照部门经理发布的指示工作,在实际工作中制定了严格的考核制度和检查标准。首先:

1、在卫生方面:严格执行查房制度,详细记录检查结果,做好卫生差距补充工作。规范各部分物品的标准和数量,并检查物品的位置。实施客房清洁责任制,提高员工的工作热情和有效性。

规范各项操作规程,稳步提高工作效率。

2、在物资管理和成本控制方面:控制物资,开源节流,做好物资回收工作,增强员工节约意识,提倡水电浪费控制,实施物资管理责任制,建立消耗品账户,控制成本和成本。

3、设备设施:由于设施设备使用时间长,老化,要求各岗位进行有针对性的维护,提高客房设施设备的使用寿命,加强家具维护,合理安排地毯清洗。

4、培训:为个人制定月度培训计划。对不同的人员进行有针对性的培训。还制定了查房时间、工作量、卫生标准、清洁时间、清洁标准等各种标准,使员工能够真正感受到培训对日常工作的重要性和实用性。

5、人员管理:秉公办事,坚持原则,坚信“服务不是小事”,及时向部门经理报告对酒店名称和利益有害的人员,按照部门制度处理,绝不手软;关心员工,把员工当成自己的亲戚,缩短部门与员工之间的距离,起到连接前后的作用;以身作则,律人律己,明确自己的职位,以身作则。

明年的工作计划分为以下几点:

一、配合部门经理完成部门各项业务指标,做好管理工作。

2、大力提高人员素质。从服务技能到各岗位的基本流程到简单的英语对话,结合实际工作对员工进行培训和考核。

三、通过培训提高在职员工的工作技能和操作流程,加快操作速度,提高工作效率。

四、加强部门内部质量检验,确保卫生和服务工作无问题。

五、利用休息时间努力学习相关业务知识。

尽快在自己的岗位上使用好的可行的东西。

通过日常工作,发现部门存在一些不足:

1、房间卫生需要进一步改善

2、岗位服务语言需要进一步加强。

3、需要进一步加强服务人员和管理人员的综合素质、服务技能和业务水平参差不齐。

4、楼层布草管理混乱。

5、地板上的局部地毯经常出现整体,局部脏,无人处理

针对上述不足,我的整改方案:

1、继续加强各岗位的培训,增强员工的服务技能和意识。

2、加强管理人员队伍建设,对管理人员进行季度考核、年中考核、年末考核制度,优胜劣汰。

3、加强布草监管,实行实名保管制度,每月盘点,对出现的问题追究相关责任人。

5、另外,由于pa机器过大,加强与pa的沟通协调,加强客房地毯、地板的维护工作,

地毯局部脏处理会造成资源浪费,因此对各岗位人员进行局部去污和去污培训。以上是我对部门工作的总结和计划,以及部门的不足和改进。综上所述,我坚信,在酒店领导和部门金经理的领导下,我部全体员工将共同努力,共同努力,为20xx年酒店的经营管理政策和政策尽最大努力。

5.客房报告报告

尊敬的领导:

我来自康乐部的客房领导xxxx。目前,我主要负责酒店开业前客房各区域的规划和准备工作。自从我加入公司以来已经两个月了。最近的工作总结如下:

1、认真、准确、积极地完成上级分配的任务。

2、掌握管辖区内的设施、设备和硬件措施。

3、完善本部门的详细培训计划和培训时间,及时与领导沟通。

4、检查现场,熟悉现场进度和变化,及时报告本部门存在的工程问题和漏洞,及时跟踪和解决记录的问题。

5、做好与各部门的沟通协调工作,积极参加酒店组织的各种培训。

在芭堤雅的两个月里,我凭借对工作的热爱和责任感,努力工作,努力学习 让我再这

我学到了很多东西,认识了很多同事和朋友。在这种和谐友好的氛围中,我进一步提高了自己的各个方面。我衷心感谢企业给了我这么好的自我完善平台,感谢这里的领导和同事给了我热情的帮助和指导,让我更有信心做好自己的工作,时刻准备迎接芭堤雅酒店的开业。

在提高自己的同时,我会尽力改正和克服自己的缺点。加强人际交往能力,多学多问,丰富专业知识。

今后的工作方向:

1、克服自身缺点,提高工作效率,更好地完成工作。

2、掌握本部门的培训资料并合理使用。

3、培训即将到来的新员工,树立积极的榜样。

4、认真完成领导传达的各项工作,为客户服务流程树立榜样。

客房报告6

康乐部客房领班xx主要负责酒店开业前客房各区域的规划和准备工作。

一、工作总结

1、认真、准确、积极地完成上级分配的任务。

2、掌握管辖区内的设施、设备和硬件措施。

3、完善本部门的详细培训计划和培训时间,及时与领导沟通。

4、检查现场,熟悉现场进度和变化,及时报告本部门存在的工程问题和漏洞,及时跟踪和解决记录的问题。

5、做好与各部门的沟通协调工作,积极参加酒店组织的各种培训。

在芭堤雅的两个月里,凭借我对工作的热爱和责任感,我努力工作,努力学习,我在这里学到了很多东西,认识了很多同事和朋友。在这种和谐友好的氛围中,我在各个方面都有了进一步的提高。我衷心感谢这家企业给了我这么好的自我完善平台,感谢这里的领导和同事们的热情帮助和指导,让我更有信心随时为芭堤雅酒店的开业做好准备。在提高自己的同时,我要尽力改正和克服自己的缺点。在提高自己的同时,我要尽力改正和克服自己的缺点。加强人际交往能力,多学多问,丰富专业知识。

二、未来工作方向

1、克服自身缺点,提高工作效率,更好地完成工作。

2、掌握本部门的培训资料并合理使用。

3、培训即将到来的新员工,树立积极的榜样。

7.客房报告报告

酒店客房负责人报告本人来自康乐部客房负责人xxxx,主要负责酒店开业前客房各区域的规划和准备工作。它已经工作了两个月了。最近的工作总结如下:

1、认真、准确、积极地完成上级分配的任务。

2、掌握管辖区内的设施、设备和硬件措施。

3、完善本部门的详细培训计划和培训时间,及时与领导沟通。

4、检查现场,熟悉现场进度和变化,及时报告本部门存在的工程问题和漏洞,及时跟踪和解决记录的问题。

5、做好与各部门的沟通协调工作,积极参加酒店组织的各种培训。

在芭堤雅的两个月里,凭借我对工作的热爱和责任感,我努力工作,努力学习,我在这里学到了很多东西,认识了很多同事和朋友。在这种和谐友好的氛围中,我在各个方面都有了进一步的提高。我衷心感谢这家企业给了我这么好的自我完善平台,感谢这里的领导和同事们的热情帮助和指导,让我更有信心随时为芭堤雅酒店的开业做好准备。

在提高自己的同时,我要尽力改正和克服自己的缺点。加强人际交往能力,多学多问,丰富自己的专业知识。

今后的工作方向:

1、克服自身缺点,提高工作效率,更好地完成工作。

2、掌握本部门的培训资料并合理使用。

3、培训即将到来的新员工,树立积极的榜样。

4、认真完成领导传达的各项工作,为客户服务流程树立榜样。

酒店房间负责人报告两次转眼间转移到房间已经一个多月了,从安全到房间,从外行到专家,悲伤和快乐,从床3分钟到现在2分20秒,与领导的帮助和我自己的努力是不可分割的,没有领导的帮助也没有我现在,让我对房间部门的工作产生了浓厚的兴趣,我对客房工作有了深刻的了解。我相信我能胜任客房领班的工作。

作为客房部领班的工作分查访程序,由日常工作内容和一般客人投诉的处理组成。

一、查访程序

1、打开门检查门锁是否完好,然后根据门的内外检查门的顶部和下部,火图、防盗链、窥镜是否完好。

2、清洁墙壁,然后检查物品是否整齐。

3、桌子上的镜子是否明亮,镜子顶部是否有灰尘,然后打开电视,检查是否正常工作,频道是否在应停止的频道内,检查内外印刷是否整齐,然后检查桌面是否有灰尘,电视线路是否有灰尘,椅子是否干净,是否损坏。

4、检查窗帘是否自由拉紧打开,窗帘是否干净,关闭时是否垂直均匀,窗户是否关闭,窗台是否干净,玻璃是否明亮。

5、茶、火柴是否齐全,摆放位置是否正确。

6、检查床下是否有杂物,床罩是否整齐美观。

7、检查空调控制器的性能是否良好,空调开关是否清洁。

8、检查卫生间门内外两侧和顶部的清洁情况。

9、检查云石台面盆是否干净,水龙头是否有水渍和亮度,物品补充是否齐全,放置位置是否正确,毛巾是否干净,数量是否齐全,镜子是否干净明亮,镜子上缘是否有灰尘。

10、台面下喉管、墙脚是否干净,垃圾桶是否干净。

11、检查卫生纸和卫生袋是否有黄色痕迹,检查冲水系统是否良好,卫生纸和卫生袋是否齐全。

12、检查厕所地板的清洁度,检查是否有印渍和头发。

13、发现的问题,包括清洁问题和物品补充问题,应及时通知服务员立即纠正。如果是工程问题,应立即下达维修单并及时修理。

14、开房时注意门是否能锁上。

15、做好查房工作表,记录特殊问题。

二、日常工作内容

1、熟悉房间数量、房型、朝向等

2、客房配备的设施设备及使用方法

3、日常房间清洁

4、维护酒店公共区域和环境卫生

5、掌握与客房相关的规章制度

6、布草和客房土地管理

7、合理部署服务员

三、一般客人投诉

1、电话投诉、书面投诉、面对面投诉分为三类

方法:

1、当客人提出投诉时,他们应该站在客人的立场上表示同情,这样他们就可以首先获得情感上的善意,并立即同意客人,并采取合理的解决方案。

2、当时客人投诉中提出的相关要求无法解决,应立即与相关部门主管和服务人员协调调查,或向主管领导报告,并做好记录。客观事实不清楚投诉和酒店和客人的利益时,应仔细调查,了解真相,然后提出处理意见。

3、电话或书面投诉应做好投诉记录。因此,投诉受理后,应通过信函告知客人,特别是当地其他单位。如果投诉客人要求转诉,应通知单位投诉内容。

4、客人指出姓道的投诉店员,必须通知员工所在部门,管理人员在部门主管解决客观事实后,通知客人处理结果。

5、客人投诉的事实原因是,在酒店,客人不离开商店时,应当面对面道歉,紧急情况下采取补救措施。酒店内部的投诉应在客人离开商店前解决,不要让客人留下不好的印象。

6、客人提出的投诉超出接待人员职责范围的,应当立即与上级联系,有关部门负责人处理。如果客人提出投诉诉讼时间不经常,他应该离开,要求客人书面通知领导投诉,并做好记录。

以上是我转到客房部一个多月的总结。我相信我能胜任客房部领导的工作。请给我一个现代的机会。好的会带领我管理的楼层争创先进!

在过去的20xx年里,在酒店领导的正确指导和大家的团结合作下,我带领客房部的员工成功地完成了酒店的工作。然而,在一些细节上仍然存在不足,我们需要不断改进和改进,努力在20xx取得新的成就。以下是我过去一年的工作报告如下:

(一)岗位职责执行情况:

人员管理:

酒店是一个以服务为核心的行业,员工素质的高低,直接影响到酒店的兴衰。因此,提高员工素质和服务质量是酒店管理中最关键的环节。客房人员多,工作琐碎,每项工作的完成都需要员工携手并进,使人员管理至关重要。为了提高服务质量和人员素质,我会要求员工定期学习酒店的一些规章制度。经理召开客房员工大会后,我会认真领会会议精神,总结工作中的好方面和需要改进的方面。让员工知道自己应该做什么,怎么做。通过对员工日常表现的考核,我还消除了一些表现不佳的人员,精兵简政,从而进一步提高了人员素质和服务质量。

客房卫生服务:

卫生质量对客房至关重要,卫生质量直接关系到酒店的效益。酒店去年卫生状况良好。我们一如既往地坚持“员工自检和经理抽查”,客房有一段时间,我及时调整,灵活安排班次,甚至亲自带头清洁,真正做到“我们是砖,需要搬到哪里。“在这种情况下,我们仍然可以保证客房的卫生质量和数量,进一步提高客房的团结合作精神。监督员工遵守店纪店规,严格按照服务规范、标准和程序进行服务。

设施设备的定期检查、维护和维护,安全管理:

客房设施能否达到规定的使用寿命是直接影响酒店效益和长期发展的关键。因此,客房部在设施设备维护方面严格执行设施设备维护规定。在安全方面,要及时定期检查电气开关、水开关、暖气、空调等,防止漏水和泄漏。定期放置蟑螂药,及时防治害虫对客房的危害,及时观察消毒。

(二)工作中存在的问题

1、服务质量需要向兄弟酒店学习,人员素质需要进一步提高。员工需要规范操作程序,需要进一步培训。

2、需要进一步加强客房检查和定期检查制度,防止事故处于萌芽状态。

3、在规范化和制度化方面,还需要严格控制小物品的储存和收集。

(3)下一步工作目标

1、配合质监部加强人员素质和服务质量培训,提高服务质量,规范服务质量。

2、继续加强客房卫生管理,做到“员工自查、经理抽查”。

3、制定硬件(水龙头开关、空调、电视、灯具、电气开关)等定期检查维护制度,避免突发事故。

以上是我对20xx年工作的报告和20xx年工作的想法。最后,我要感谢酒店领导对我工作的支持,感谢所有员工对我工作的合作和理解。我真诚地希望我们今后能继续团结合作,为我们的好朋友更美好的明天做出贡献。

客房报告8

亲爱的领导和同事们,大家好:

转眼间,我在龙泊水岸工作了几个月。在这几个月的工作中,我要感谢各级领导和同事的指导和关心。让我学到了一些珍贵的东西,让我在日常工作中不断提高自己的工作能力。近几个月来,我通过不懈的努力得到了领导的认可,完成了角色的转变。

作为客房部五楼的领班,也让我进入了一个全新的工作环境。在一个新的环境中,我知道我扮演着一个承上启下、协调左右的角色。我每天都做一些琐碎的工作。尽快理顺关系,投入工作是我最重要的任务。充分配合主管的日常工作是我的职责。这就要求我工作意识强,工作态度正确,工作效率高,力求全面。本着客户是上帝的宗旨,我们不允许在工作中犯任何错误,这就要求我们在各个方面都做到最好,思考和解决任何可能出现的问题,并严格要求自己。为了让客人提供周到的服务,我在工作中尽可能多地做:

1、卫生方面:严格执行查房制度,注重细节质量,详细记录检查结果,做好卫生补差工作;实行客房区域清洁责任制和超额计件制,提高员工工作积极性和有效性;规范各项操作规程,稳步提高工作效率。

2、设备设施:根据客房区硬件部分的实际情况,联系工程部或外部工程师进行有针对性的维护,提高客房设施设备的使用寿命和质量。

3、开源节流,降本增效,从点滴做起。 客房部是龙泊水岸的主要收入部门,也是龙泊水岸成本高的部门。本着节约就是创利的理念,号召全体员工从自己做起,从点点滴滴做起,杜绝一切浪费。例如,每天晚上根据客人的实际情况调整楼层照明;检查退房后,要求拔下电卡,关闭空调;房间空调在客人到达前打开,日复一日地实施,将为龙泊岸节省大量电费。

4、鉴于楼层服务班员工年龄较大,语言不规范、不统一,采用标准岗位服务语言规范进行场景模拟演练;每天抽查楼层照明、空调和夜间床。发现操作不规范、不科学的员工,分析存在的问题,重新培训员工,纠正员工的不良操作习惯。让员工感受到培训对日常工作的重要性和实用性。

5、人员管理:坚持公平工作,坚持原则,坚信“服务不是小事”,损害龙泊岸名义和利益及时向部门经理报告,按部门制度处理,永不软;照顾员工,把员工当作亲戚,缩短部门与员工之间的距离,发挥作用;树立榜样,自律,明确职位,发挥榜样作用。

在今后的工作中:

一、 配合部门经理完成各项业务指标,做好管理工作。

二、 大力提高人员素质。从服务技能到各岗位的基本流程,结合实际工作对员工进行培训和考核。

三、 通过培训提高在职员工的工作技能和操作流程,加快操作速度,提高工作效率。

四、 加强部门内部质量检查,确保卫生和服务工作无问题。

五、 利用休息时间努力学习相关业务知识,尽快在自己的岗位上使用好的、可行的东西。

通过日常工作,发现部门存在一些不足:

1、 房间卫生需要进一步改善

2、 岗位服务语言需要进一步加强。

3、 需要进一步加强服务人员和管理人员的综合素质、服务技能和业务水平参差不齐。

针对上述不足,我的整改方案:

1、继续加强各岗位的培训,加强员工的服务技能和意识.。

2、加强管理人员队伍建设,对管理人员进行月度考核、季中考核、优胜劣汰。

3、加强监管,实行实名保管制度,每月盘点,对出现的问题追究相关责任人。

4 加强与pa的沟通协调,加强客房地毯、地板的维护, 以上是我对部门工作的总结和计划,以及部门的不足和改进。在今后的工作中,我们应该体现在人性化的服务中,不断改进,为客人创造一种在家的感觉。我现在几乎没有经验。我面前还有很多东西等着我学习,难免会出错。我会接受问题的警告。如果我想取得好成绩,我必须脚踏实地地去做,我必须加倍努力和努力。我始终坚信,靠运气说话比靠力量好。

总之,我平时工作的顺利发展离不开龙泊水岸领导的关心和同事的支持。龙泊水岸是一个大家庭,我们的成就是通过每个人的努力取得的。在今后的工作中,我将全力以赴,与同事们一起为龙泊水岸的辉煌做出最大贡献。

最后,衷心感谢各位领导对我的信任、指导、监督和帮助。我将认真总结经验,发扬成就,克服不足,以百倍的信心和饱满的工作热情与同事们合作:努力工作,开拓创新,为龙泊水岸的发展壮大做出应有的贡献。